一是结合实际，制定切实可行的推进方案。本着依法服务、需求导向、信息化支撑和持续改进的原则，制定了《关于推进优质服务工作实施方案》，明确了16项服务工作重点，确立了工作目标，力争到2015年末，基本形成符合县域发展实际的现代纳税服务体系，服务效能大幅提升，纳税人正当需求得到有效满足，税法遵从度不断提高，征纳关系更加和谐。
二是加强硬件设施建设。按照省、市局基层规范化建设要求，本着立足现有，着眼长远的原则不断加强办税服务厅和各分局规范化建设，合理布局，统一标识，明确窗口服务职能，使纳税人一目了然，方便舒适。今年上半年，该县局为改善纳税服务环境，在经费紧张的情况下，投资7万余元对别古庄分局和征收分局征税服务大厅进行了维修改造，增设了方便纳税人办税的必要设施，全面推广应用叫号机、自助办税终端等先进设备，并在办税服务厅设置公告栏、意见箱，宣传资料、表证单书及填写范本、笔墨纸张以及相关用品，使之更贴近纳税人，方便纳税人办理涉税事宜。
三是建立健全服务机制。依据省、市局要求，结合本地实际，建立了纳税人需求响应机制、税收政策沟通机制、*7税收政策及专项政策宣传辅导机制、利用12366、CA办税终端等信息化手段，开展短信提醒服务机制及首问负责、限时办结、延时服务等8项服务工作机制。继续推广“导税员”、“免填单”、“全市通办”、网上办税服务厅等服务方式，压缩涉税业务办结时限，提高办税效率。同时，认真开展三个“一”服务活动，即每季度召开一次税收政策发布会，为纳税人宣传解读*7税收知识；每半年开展一次面向纳税人及社会各界的征求意见和满意度调查问卷活动，全年调查户数每个分局不少于50户；每半年召开一次义务监督员、纳税人代表、乡镇干部、人大代表和政协委员参加的行风评议活动，采取座谈会和纸质调查问卷的形式，征求意见和满意度调查，广泛接受纳税人的监督指导。
四是落实服务承诺。针对纳税人需求，积极完善服务承诺内容，将税务登记、发票管理、纳税申报、税款征收、税务咨询、待批文书等六个方面36项承诺内容悬挂于办税服务厅明显位置，主动接受广大纳税人的监督。同时该县局将纳税服务工作纳入绩效管理，对出现的问题，严格按绩效管理考核，计入部门和个人成绩，作为评先选优的重要依据。
作者单位：永清地税