近日，一名纳税人在南丹县地税局办税厅缴纳因购买土地产生的相关税款时，就应缴数额提出异议，认为地税部门征收的数额大大超出其预计数，因而情绪激动，并用极不文明言语斥责管理人员不懂税收法规、随意征收税款，造成其个人严重损失，并表示要向相关单位进行投诉。该局面对突发状况，立即组织相关人员积极应对：一是深入了解。由主管部门领导将纳税人请到办公室，安抚纳税人情绪，更直接地与纳税人进行沟通，倾听和了解纳税人的需求和矛盾点，同时避免在办税厅发生争执影响正常工作秩序和其他纳税人情绪。二是专题研究。召集业务股室和管理人员就纳税人反映的问题进行专题研究，列出支持税务方面征收方式方法的政策法律依据，同时就纳税人的特殊情况进行分析，积极帮助纳税人寻找优惠政策。三是宣传解释。根据专题会议研究结果向纳税人进行解释说明，列明应缴纳税费的相关政策，同时告知纳税人享受的优惠政策，让纳税人明明白白缴税。四是开辟绿色通道。为耽搁了时间的纳税人开辟绿色缴税通道，并通过“一机双屏”让纳税人了解整个纳税过程，使纳税人更了解该局的办税流程，建立对税务部门的理解。通过宣传解释，纳税人不仅情绪缓和，还依法依规缴纳税款72万元。
作者单位：南丹县地方税务局