11月7日，仅用了不到10分钟，湖北钰光物资有限责任公司的罗会计便在网上申报平台完成了本月申报并成功缴纳增值税1000余元。“多亏了国税局大厅人员深夜帮我认证发票，不然这个月的税就要交上百把万了！”罗会计笑着说。
10月31日是上月认证期最后一天，公司还有十几张发票刚刚从上海寄出，涉及进项税额达130余万元，直到下午五点还在途中。抱着试试看的心理，罗会计拨通了武昌区国税局办税服务厅的电话，询问是否可以留人等候，当即得到肯定答复。监控录像显示，当晚23：24，该公司司机将发票送到国税局办税服务厅，工作人员及时在11月1日零点前半小时顺利为该公司认证发票十余份，进项税额共计130万元，“不断档”的窗口服务解决了公司资金周转的大问题。近日，罗会计将一封感谢信送到了国税局。
今年来，武昌区国税局抓好实体办税厅、自助办税厅、网上办税厅“三厅”建设。截止10月底，全区已有2670户纳税人开通了网上办税服务厅功能，有53户纳税人通过网上办税服务厅递交了税务登记申请，有391户纳税人通过网上办税服务厅提交了涉税文书申请。已有5639户企业纳税人开通自助办税，各项功能使用总量累计达3万余次。除加强实体办税厅设施完善和人性化管理之外，依托信息技术打造网上办税厅、税企QQ群、推送政策包等电子服务平台，为纳税人提供更加便利的办税服务。通过拓宽办税渠道，提高办税效率，提供24小时不间断服务，为纳税人打造一个永不停歇的办税窗口。
“国税部门服务工作做得很务实、很细致，真正为企业着想。”武汉绿丰源植物油有限公司负责人在接受采访时表示。随着服务提档升级，辖区内纳税人满意度稳步提升。今年以来，通过电话成功回访武昌区纳税人477户，其中评价满意465户，满意度占比为97.48%；通过评价器回访纳税人15万余次，满意率达到96.3%；实地走访企业72户，召开纳税人座谈会，征集到企业对国税工作的意见75条，为企业发展提供了82条合理化建议。同时搜集了纳税人在服务理念、服务形式、服务内容等方面的意见建议，有针对性地改进工作，使后期纳税服务更贴近纳税人的需求。
作者单位：武昌区国税局