一是落实制度，简化流程。该局充分发挥纳税服务工作部门联动机制，科学分解各项服务职能；以服务承诺制和限时办结制为重点，全面落实各项制度；从服务实践出发，不断梳理、简化办税流程，切实减轻纳税人负担。
二是加强宣传，广开言路。在以服务厅为平台开展广泛宣传的同时，根据纳税人的行业特点搞好个性化政策宣传；公布纳税服务咨询、投诉电话和限时服务时间等内容，加强信息公开；完善纳税人意见反馈机制，增强执法透明度；聘请20名纳税服务义务监督员，广泛接受社会监督。
三是提升硬件，拓展服务。该局筹集资金，为办税服务厅配备查询评价系统，以方便纳税人为目标适时更新服务设备。同时，依托税收网站和短信平台对纳税人未申报、发票未按时验旧等涉税业务办理开展提醒、预约服务。
四是提升素质，激发热情。该局坚持业务技能与礼仪知识并重，定期培训与个人学习相结合的方式，不断提高全员服务素质。依据电话投诉和计算机评价系统量化服务质量，通过落实奖惩措施和广泛开展争先创优文体竞赛活动，激发全员服务热情。
作者单位：新野县国税局