今年以来，河南省南阳市卧龙区国税局，继续坚持以提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，更加关注纳税服务工作，切实通过增强服务意识和改进服务措施，不断赢得纳税人满意。
一是突出抓好办税服务厅建设。在硬件完善上，我们按照市局安排于10月下旬迁至原宛城大厅，投入资金近十万元对大厅进行了必需修缮，按照“统一受理、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务格局调整了大厅内部布局，确保满足办税需要。在队伍建设上，今年又向系统外选聘4名年轻人员充实到大厅工作，解决了大厅前台人员不足问题。
二是认真抓好“一站式”服务制度落实。由监察室牵头，按季对全局“一站式”服务开展情况进行监督监察，对无故延审批业务情况进行通报批评，有效促进了“一站式”服务模式的不断完善、服务水平不断提高。
三是做好服务投诉反馈。按照“集中受理、分工负责”的原则，对12366热线转办的侵犯纳税人权益的行风投诉案件快速办结，今年以来共受理发票举报25件，行风投诉2件，案件办结率100%，纳税人满意率100%。
四是持续改进纳税服务。10月29日省局纳税服务视频会议结束后，我局迅速召开纳税服务专题会议，现场观看了10月11日《焦点访谈》关于办证难的专题片，对省局提出的六个方面问题会议精神进行了对照自查。各分局、科室负责人分别谈了对纳税服务的认识，共同查找了我局纳税服务存在的“办证难、认定难、购票难、增票难、核定税款不规范和作风纪律松弛”等6个方面的问题现状，逐项对办税业务程序进行梳理，并以《会议纪要》的形式规范统一办税程序，确保办税质量有一个新的提升。
作者单位：河南省南阳市卧龙区国税局