南丹县地税局开展“三亮三评三创”活动以来，坚持以纳税人合理需求为导向，结合自身特色推出一系列理念先进、内涵丰富、措施具体、标识鲜明的特色服务，并在实践中形成了深受广大纳税人好评的“和悦”服务品牌：
一是按照“服务环境、服务礼仪、服务标准、服务品质、服务理念”等六个方面的规范要求，提炼100句易读易记的口诀，印制成精美“口袋书”，办税厅人员可自行适时补课，对应规范要求提供优质服务。
二是用舒心、热心、诚心、细心、贴心、虚心、爱心这“七心”对应拓宽“办证办税快车通道”、“税收优惠专用通道”“招商引资便捷通道”等“七个”服务通道，简化办税流程，提速办税时效。
三是通过培训、抽考、竞赛的模式，选拔各类“服务能量”，精心制作“厉兵秣马 点将出兵”纳税服务卡，将每个税收管理员以及业务骨干的业务技能、专长进行信息公开，让纳税人对应 “点将咨询”“点将办税”，办税满意。
四是对新办理税务登记的纳税人，参照银行系统推行“客户经理负责制”，建立由办理税务登记的窗口人员作为*9责任人，与纳税人建立固定的税收咨询和帮助。
据统计，“和悦”服务品牌推行以来，共惠及纳税人1258人/次，满意率由2012年的81.13%提升到2013年的93.23%，上升了12.1个百分点；2013年，该局办税厅相继被河池市地税评为“纳税人满意服务厅”称号，被南丹县人民政府办公室授予“优质服务分厅”，“先进集体”等称号，实现了服务质效和纳税人满意度的双提高。
作者单位：南丹县地方税务局