近年来，山东省淄博市齐鲁化学工业区国税局为强化外部执法服务监督，在办税服务厅设立“涉税权益维权中心”，负责统一管理、指导、协调税收法律援助工作。在此基础上，该局建立推行了“纳税监督直通卡”制度，加强与纳税人的联系与沟通，倾听涉税诉求，解决涉税分歧，化解征纳矛盾；对需要税收法律援助的纳税人提供税收法律援助。目前已发送“监督直通卡”5000余份，得到了全区纳税人的一致欢迎，被纳税人亲切称为涉税维权的“绿卡”。
淄博齐化国税局推行的“纳税监督直通卡”，以“直通”区局领导、政策法规科、监察室的形式，畅通援助渠道，有效解决了纳税人面对税务机关和税务人员不便反映、不愿反映问题的弊端。通过对援助对象提出的每一项援助需求及时受理，指定专人负责落实，及时解答各类涉税法律问题，有效建立了国税机关与纳税人互动交流机制，为纳税人提供了个性化、人性化的税收法律援助服务，从而使纳税监督成为依法行政、规避风险、优化服务的重要举措。
淄博齐化国税局结合党的群众路线教育实践活动、“便民办税春风行动”、“千户企业大走访”、税收宣传月等活动，深入开展上门送税法、送政策、送关怀活动，通过发送“纳税监督直通卡”，向需要帮助的纳税人伸出援助之手。采取现场咨询、上门辅导、培训会、座谈会等形式，让纳税人了解掌握税收法律法规和政策，为纳税人提供税收法律援助和服务，让纳税人学税法、懂税法、用税法，在守法经营、诚信纳税的基础上，用法律武器保障自己的合法权益，税企携手共同把把涉税维权的“一公里”变成“零公里”。近年来，该局共对20起涉税争议进行了调解；发放《“走出去”企业税收业务指南》110多份；上门开展涉税志愿者服务156人次，解答涉税法律咨询165人次。
作者单位：淄博齐化国税