“乐亭地税的‘心悦服务’品牌，真正让我体会到‘心悦’两个字的含义了。”在河北省唐山市乐亭县地税局办税服务厅办完业务的天津某建筑公司会计小魏兴奋地说。
乐亭县地方税务局于2012年开始，以“简便、快捷、优质、爱心”为服务品牌内涵，着力打造乐亭地税“心悦服务”品牌。
简便：让纳税人更无忧
该局在配备叫号机、评价器、自助办税终端等硬件设备，划分休息区、办税指南区、自助办税区等功能区域的同时，积极开展为民服务提质提效专项行动，即一名党组成员和协办员要在征收厅一线办公，负责提供全程跟踪服务，做好接待受理、咨询答复、办事引导、办结回复等工作。纳税人只需带好资料来到办税服务厅，即可享受该局的简便办税流程，让纳税人办税无障碍。
快捷：让纳税人更省时
在现有基础上，推出微信公众服务平台新举措，平台涵盖大厅办理查询、网上报税、发票真伪查询、二手房交易、代开发票、税务登记等内容，打造一个为纳税人提供最全面、最准确、最及时的地方税收政策资讯的科技阵地。同时为降低纳税人的办税成本，避免纳税人特别是外埠纳税人多头跑的繁琐，该局依托微信公众服务平台，创新推出了“微信预审服务”。纳税人可以通过微信查看办税时所需提供的资料，链接下载并填写后，拍照发送至该局微信公众账号。该局由专人负责通过微信后台进行审核，确认无误后，再通过微信或电话通知纳税人携带已备好的预审通过资料，前来办理相关业务。
优质：让纳税人更满意
“这是您的发票和完税凭证，请拿好，稍后请为我的服务做评价”，统一制式服装，标准的礼仪动作，和蔼可亲的话语，这是乐亭地税服务标准之一。该局多次聘请专家对办税服务厅人员进行礼仪和技能培训，结合工作实际，制定符合自身特色的服务礼仪标准，为纳税人提供*3质的服务，不断提升服务水平和文明程度，为积极建立和谐征纳关系打下基础。
爱心：让纳税人更温暖
休息座椅、饮水机、资料取阅器、老花镜……在休息区，这些服务设施，是乐亭地税为了方便纳税人排号过程中休息等候贴心准备的，该局成立了文明志愿服务小分队，为等候的纳税人倒热水、送报纸，为老人、孕妇、残障人士等特殊群体开通绿色通道，想纳税人所想，急纳税人所急，尽*5可能满足纳税人的需求。
作者单位：河北省唐山市乐亭县地税局