今年以来，湖北省孝昌县国税局把政策辅导培训作为优化纳税服务的重要抓手，创新方式，拓宽渠道，有效提高了纳税人税法遵从度和服务满意度，密切了征纳关系，减少了税收风险。
专家团队诊疗“疑难杂症”
前不久，中石油孝昌县府东加油站因为没有将商业用电和生活用电分开而不能抵扣进项税款，经孝昌县国税局专家服务团队成员潘斌耐心辅导，最终抵扣了税款，来办税服务厅时还愁眉不展的加油站会计付银枝，最后喜不自胜地踏上归途。
为了切实解决纳税人遇到的特殊困难，孝昌县国税局抽选业务骨干，组成“税务专家团队”，如果纳税人来办税时遇到“疑难杂症”，而办税服务厅窗口人员又难以解决，专家团队按照分工对症下药，或者“集中会诊”，给予及时准确的答复。
与此同时，税务专家团队还推出了应急服务、24小时预约服务，公布了电话号码，纳税人遇到问题可以随时联系咨询。据统计，今年以来，专家团队已解答办税人疑难问题近千条，办理应急业务近百笔。
Q群即时回答涉税咨询
“在Q中就把问题解决了，国税局的这个QQ群真好！”网友“梦回秦关”准备企业所得税申报材料时，对税前列支项目不很清楚。抓耳挠腮之际他突然想到税企QQ群，马上登陆把难题发到群里，税管员李平立即作出准确解答，使难题迎刃而解。
针对部分纳税人对办税流程和涉税政策不熟的情况，孝昌县国税局利用微博、QQ群、微信等网络手段，拓宽咨询服务。税企QQ群随时为纳税人提供在线答疑、业务辅导，共性问题采取群聊方式集体发送，个性问题“一对一”辅导，Q群还为纳税人提供日常涉税申报文书报表，供纳税人下载使用。
目前，该局税企QQ群会员已达177人，其中包括22名税管员和10名税收业务骨干，已为纳税人提供资料下载120余份，解答涉税咨询上千条，收集纳税人意见建议20余条。
纳税人学校备受欢迎
“企业开发新技术、新产品、新工艺发生的研发费用，计算应纳所得税额时应怎么扣除？”在孝昌县国税局纳税人学校开展的税收知识竞答中，主持人刚刚向台下100多名纳税人抛出问题，沃普（孝昌）皮件有限公司会计余龙立即抢答：“应该加计扣除！”
孝昌县国税局局长陈晓云告诉我们，该局纳税人学校今年4月1日正式挂牌，主要是针对纳税人急需了解和重点关注的税收问题，免费提供税收业务培训，并采取问答互动等方式讨论涉税问题，提高其税法遵从度和办税能力。每到课余，学员总是围着授课老师问个不停，争着拷贝PPT课件。
“我们是新成立的企业，对所得税汇算清缴疑惑颇多，纳税人学校的培训内容丰富，方法生动，讲解细致，我真的受益匪浅！”湖北捷胜包装有限公司办税员李德华赞不绝口。