内蒙古通辽市国税局“同心桥”纳税人学校自2013年4月正式启动以来，以纳税人关注为中心，以税收政策服务为重心，以提高税法遵从度为核心，努力为纳税人提供优质、贴心的纳税服务。
一是坚持规范办学，在长效机制上下功夫。纳税人学校由总校、分校和网校三个部分组成。总校和分校主要是为纳税人提供面对面交流学习，网上学校主要提供培训视频、课件下载、问题解答等服务。同时，制订《纳税人学校管理工作规范》及其5个相关配套制度，促进规范办学。
二是坚持专业授课，在按需施教上下功夫。学校坚持以满足纳税人的需要为出发点，通过问卷调查、税企座谈会、税企电子邮箱等方式收集纳税人需求，确保课程设置的针对性和实用性。同时，在教师的选配上，由系统内业务骨干、高校或中介机构的专家担任授课教师，为纳税人提供权威的培训辅导。
三是坚持互动办学，在沟通交流上下功夫。纳税人可以对学校建设、授课内容、教学质量，以及国税机关的行风、勤政廉政等多方面提出意见和建议，使纳税人真正体会到亲切感、舒适感、归属感。同时，纳税人可以通过国税网站、办税服务厅、征纳QQ群、短信平台等渠道获得纳税人学校的开班信息。
四是坚持免费办学，在全心全意上下功夫。纳税人学校秉承“用心服务，全诚权e”的理念，致力于向纳税人提供诚心、专心、用心、贴心、全心的优质服务，普及税收知识。同时，纳税人学校严格坚持“免费办学、自愿参加”的办学原则，决不以任何名义向纳税人收取任何费用，不以任何方式接受纳税人赞助，不利用学校名义向纳税人推销任何产品和服务。
作者单位：内蒙古通辽市国税局