为杜绝窗口部门“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，曲阜市地税局积极行动，在加强办税服务工作中做到“三个强化”。
一是强化职业道德教育。通过专题会、个人自学等多种形式，加强办税服务人员职业道德教育，增强群众路线意识。组织办税服务厅全体人员学习2013年10月11日中央电视台《焦点访谈》栏目播出的《证难办脸难看》，要求每位工作人员从中汲取教训、引以为戒，立足自身工作岗位和工作经历，逐一对照、查找问题、落实整改，切实加强窗口服务工作。
二是强化服务机制完善。结合深化税收征管改革工作，进一步修订完善各项服务和管理制度，防范服务制度不健全、服务措施不到位等缺位、失位现象发生。落实局领导办税服务厅值班制度，加强办税服务工作的督导。认真做好导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等制度执行工作。同时，制定税务人员着装管理办法，要求办税服务厅全体人员着装上岗，努力提升服务形象。
三是强化办税效能提升。进一步优化办税流程，确保优化流程到位。根据金税三期系统要求，对目前执行的工作制度和服务流程进行重新修订，简化办税流程，明确服务标准，充分利用纳税宣传辅导咨询系统，加强纳税宣传辅导咨询工作。对能即时办结的涉税事项，予以即时办结；对不能即时办结的，按照“及时受理、及时复核、及时传递、及时办理、及时回复”的服务程序办理，让纳税人舒心快捷地办理业务。
作者单位：曲阜市地税局