“零障碍‘真的是无障碍，办手续全程都有人[*{c}*]，让人感到很贴心、很快捷。”近日，在张家口市桥西区地税局办税服务大厅，刚刚办完税务登记证的黄龙飞高兴地说。黄龙飞自小患有小儿麻痹症，刚刚开办了一间打印复印门市，这是他*9次到税务部门办理税务登记业务。
“您好，请问您办理什么业务呢？”黄龙飞一进门，一位身披红色绶带的税务协办员就迎上前询问。了解情况后，协办员直接带张斌到对口业务窗口递交相关资料，然后请行动不便的他到休息区休息。10分钟后，协办人员就把税务登记证送到了张斌手里。与此同时，协办员还对张斌介绍了有关残疾人的税收优惠政策，表示将上门为其办理减免税等手续。
为给纳税人提供更方便、更全面的服务，今年，张家口市桥西区地税局推行了“零障碍”全程协办机制，以“始于纳税人需求，终于纳税人满意”为宗旨，为前来办事的纳税人由协办员提供包括接待受理、咨询答疑、全程引导、主动协办、办结回复等全部办事流程在内的“一条龙”规范服务。该局制定了实施方案，印制了《“零障碍”便民手册》，具体内容涉及日常办税流程、常用税法及纳税人提出的热点问题答复等三大方面200多项内容，详细介绍了地税机关的日常业务，方便纳税人翻阅查询。自“零障碍”全程协办机制推行以来，累计为纳税人协办事项300余件。
作者单位：河北省张家口市桥西地税局