河南新野局探索尝试开展了“4S”优化纳税服务活动：“一站式”综合服务（Synthetical）：所有业务进大厅，做到纳税人的所有事项都可以找到任何一位税务人员在办税服务厅完成。个性化分类服务（Special）：对信誉等级评定为A级和年纳税额在500万元以上的重点税源企业，由县局党组成员“一对一”提供个性化的纳税服务。亲情化相关服务（Suitable）：一是成立了“纳税人权益维护中心”，对纳税人的涉税风险进行提醒，接受投诉和建议。二是开展“双向预约”服务。在政
策及业务流程发生变动的情况下，由办税服务厅主动向企业预约服务。三是对领用发票数量较大的企业，提供送票上门服务。四是对财务制度不够健全，自主办税能力不强的企业以及新办企业，由专人全程跟踪服务。互动式满意服务（Satisfied）：开通 “新野国税微博”、 “税企交流QQ群”、新野国税微信等网上在线交流工具，开展网上互动服务。
作者单位：河南省新野县国家税务局