一是吃透精神，深化理念。召开党组中心组理论学习扩大会，深入研究省、市局工作部署，强化为民服务提质提效的认识，以需求为导向，树立起征纳双方法律地位平等的理念。
二是找准短板，聚焦问题。认真梳理前一段通过开展基层调研、“百千万”访谈、纳税人走访、召开税企恳谈会征集的意见和建议，归类、整理，向基层、纳税人公示、把关，聚焦出8个方面20条问题作为改进重点。
三是问计基层，着力整改。将8个方面20条整改重点逐一分解，制定了群众意见改进任务分解表。逐项明确改进措施、改进方法、改进时限及责任人，通过向基层征集意见，增强改进措施的针对性和时效性。
同时，全面整合服务资源，狠抓省局28项服务举措的落实。从前段时间整改进度看，近期目标已实现，13项问题得到有效解决，远期目标正按照计划推进。
四是强化监督，及时反馈。为避免整改问题重复出现，该县局向纳税人重申了服务承诺及提质提效服务举措，广泛接受纳税人的监督。公布联系、举报电话，随时听取纳税人反馈的意见和建议，并将纳税人反馈的意见建议列为年终绩效考核指标评定，对个人重复发生的问题给予绩效扣分。
作者单位：永清县地税局