河北省邯郸市峰峰矿区地税局针对当前办税高峰期业务流量大、等待人流多的问题，采取措施，提高办税效率，减少纳税人等候时间，让纳税人满意，实现了由“忙碌高峰”到“满意高峰”的转变。
一是启动应急预案，注重分流。加强窗口调配和疏导，简化开票流程和项目登记办理手续，并利用电子显示屏、公告栏等将申报期有关事项提前告知纳税人，提示纳税人合理安排时间，避开办税高峰，分流纳税人，减少排队等候时间。
二是优化导税服务，注重引导。增设两名导税员，协助纳税人取号，受理纳税人咨询，辅导纳税人填单，引导和辅导纳税人到自助办税区进行网上自助办税等，帮助纳税人方便快捷的办税，有效缓解办税窗口压力。
三是开辟特色服务，注重优质。提供延时服务，落实预约服务，开通办税绿色通道等服务措施，对办理数量较大、耗时较长的业务，由纳税人或办税服务厅发起双向预约，利用税企电话、电子邮箱、QQ群等方式对办税涉及的资料进行预审，提升服务效能，有效调控涉税事项办理时间，避免扎堆拥堵，提升办税服务质量。
作者单位：河北省邯郸市峰峰矿区地税局