近日，到武汉市青山区国税局办税的新开业纳税人都会免费领到一本制作精美、图文并茂的“新开业户办税指南”。该指南内容丰富，包括三大类九小类事项，内容基本涵盖了新开业纳税人需要办理的各类涉税事项政策和流程信息，有效解决了新开业纳税人办理涉税事项的疑难。编制该指南是区局创新纳税服务手段，落实总局“便民办税春风行动”，不断提升纳税服务质效的又一举措。
一是以服务需求为导向。在纳税服务实践中，该局发现新开业户对办税业务政策和流程不熟悉的现象十分普遍，纳税人需要花费大量的时间、精力对涉税事宜进行了解，这导致办税效率大打折扣。针对这一情况，本着减轻纳税人负担的宗旨，区局及时组织各部门业务骨干组成工作专班，在做好纳税人需求的详细调查后，精心编制了这一办税指南，以便为纳税人提供具体、明细的办税指导。
二是以资源整合为基础。在宣传发放过程中，该局坚持“嵌入式”服务原则，在办税服务厅和税务所组等服务主阵地基础上，将现有纳税人学校、办税服务网和税企QQ群等纳税服务资源进行整合。在办税服务厅和税务所组实地发放“新开业户办税指南”，在纳税人学校课堂上为新开业纳税人详细讲解该指南，在办税服务网和税企QQ群上积极宣传该指南，确保将该指南在最短的时间内传递给广大纳税人。
三是以税户满意为宗旨。“新开业户办税指南”发放后，纳税人普遍反映贴合实际需求，起到了利民便民的良好效果。在新的一年，该局将围绕群众路线这一根本工作路线，以税户满意为宗旨，以党的群众路线教育实践活动为契机，在纳税服务方面进行多方尝试和创新突破，努力打造纳税服务的青山模式。接下来，该局将推出更多便民纳税服务举措，扎实落实总局“便民办税春风行动”，打造*3办税服务环境。
作者单位：武汉市青山区国税局