近年来，随着经济结构的转变，一大批科技型、环保型民营企业健康发展，素有大洼之称的廊坊市文安县，民营企业发展占据了地方经济的半壁江山。
文安县地税局根据本地特点，以帮扶为重点、以信息化服务为举措支持民营企业发展。该局从去年起，规定把年缴纳税款50万元以上的企业、新设立项目投资总额在500万元以上的企业、受到地方政府鼓励表彰的科技型、环保型企业列为“大客户”，重点帮扶。首先对该类“大客户”企业建立专门台账，将企业需求输入台长内部，对企业资金状况、贷款需求、产品经销等经营信息分列对照，利用网上平台将企业需求信息向税务机关反馈，该局根据企业需求实行定点服务。
二是个性化服务。根据不同行业经营特点制定相应的个性化的服务计划，收集申报征收、发票使用、备案审批等类信息在实施过程中可能存在的风险，制定出《涉税风险提醒计划》，对16项容易出错计税项目实行专门服务，组织专门人员对*7税收政策进行登门服务，对特殊业户实行预约服务，并利用QQ群为“大客户”答疑解惑，提醒企业防范涉税风险。该局还利用网络、媒体，向全县企业纳税人印发宣传资料和课件，并设置外网自助登陆网上办税服务厅，目前已向“大客户”办理多项业务。对办理登记类、发票类、申报类、审批类等48项表格实施免填单服务，大大节省纳税人时间，提高服务效率。
三是追踪回访。该局注意收集整理纳税人反映的各类问题、意见和建议，认真做好分析研究和落实整改，及时进行跟踪回访，将企业反馈需求作为纳税服务目标，实现了服务“大客户”快节奏、高效率。今年以来，该局已为38家不同行业的“大客户”建立了服务档案，实施上门服务120余人次，为纳税人解决疑难问题30余件，受到纳税人称赞。
作者单位：廊坊市文安县地税局