“幸亏你及时告诉我这项业务应该去国税局办理，要不然我就白排队了！”一位办理垃圾清运代开发票业务的纳税人欣慰地对河北省沧州市肃宁县地税局服务大厅的导税员说道。
沧州市肃宁县地税局办税服务厅在叫号机对面设置了咨询服务岗，在该岗位配备了导税员，负责对前来办税的纳税人进行资料预审，并帮助纳税人填写表单和办税指引，防止纳税人因资料不全、目标不明等原因白白等候，对办税流程进行了合理再造。
该局在工作中发现，纳税人在办理涉税业务时，经常发生因资料不齐全、表单填写错误或表单未填写的问题，既白白浪费了排队等候的时间，又影响了窗口业务的办理效率。为此，该局将资料的审核和填写工作进一步前移，纳税人“进门就找导税员”，导税员在*9时间确定纳税人的涉税业务范围，并对资料填报情况进行预审，通过审核的，即帮助纳税人取号等候，未通过审核的，一次性告知纳税人办理业务所需的资料。对于非本单位受理范围的业务，也尽量给予正确指引，防止其多头跑、多次跑。
该局从纳税人的需求出发，总结经验、立足实际、创新服务，这一举措一经推行，立即得到纳税人的好评。窗口业务的即时受理率达到了95%以上，窗口征收人员的工作压力也有效减轻了。
作者单位：沧州市肃宁县地税局