淄博市齐鲁化学工业区国税局实施纳税人“维权服务”直通区局“一把手”的措施以来，进一步畅通了纳税人诉求征求渠道，鞭策了税务干部的办税服务质量和时效，融洽了征纳关系，收到了良好的社会效益。
为了更好地服务纳税人，直接收集和掌握纳税人不好对税务干部当场反映和不便反映的问题，把矛盾化解在萌芽期，避免不和谐因素的蔓延和升级，齐化国税局从年初创新了纳税服务直通车，还从社会各界和纳税企业聘请了36名特邀社会监察员，随时随地倾听纳税人的呼声、意见和建议，监督税务部门，包括税务干部的执法和服务行为。今年已接受纳税人权益维护咨询28次，均一一由相关分局、业务科室进行了及时答复，直至纳税人满意为止。进一步维护了纳税人应享有的权益，和谐了新形势下的征纳关系，实现了税收执法工作零差错、纳税服务零投诉，得到了社会各界和广大纳税人的一致好评。
作者单位：淄博市齐鲁化学工业区国税局