一是通过“学”促政策业务水平提升。按照“科室围着大厅转、大厅围着纳税人转”的服务理念，该局组织税政、法规、征管科技科等业务科室骨干，利用下班时间，对窗口人员就增值税、所得税、税务登记、申报征收、发票管理等相关法律法规和征管业务规程进行培训。今年以来，共组织4轮培训学习，每次学习周期为1个月，通过学习进一步提升窗口人员业务理论水平。
二是通过“练”促操作技能提升。上班期间，窗口人员实行一带一互帮互学的形式对CTAIS2.0系统业务操作进行实时演练，使每个窗口人员都熟练掌握税务登记、发票发售、申报征收等综合业务的上机操作，进一步提升窗口人员上机操作技能，使日常业务办理的差错率大大降低。
三是通过“考”促综合素质提升。窗口人员将各自日常涉税业务中遇到的具有共性、个性的涉税知识点自主设计考题，形成笔试考卷、借助CTAIS2.0模拟系统设计机试考题，通过“学考联动、以考促学”的形式，对窗口人员学习效果进行摸底测试。考试结束后，实行交叉改卷，现场评卷，谁出题谁讲评，人人当老师、个个是学生，进一步强化窗口人员学习效果。今年以来，该局办税服务厅共组织笔试、上机考试各3次，主管局长亲临现场、大厅主任共同参与，学习效果明显，每次考试平均成绩均达到80分以上。
四是通过“评”促服务礼仪提升。班前、班后，该局办税服务厅组织全员先后3次开展了“观摩式”服务礼仪学习、“场景式”导税演练等系列活动。在导税演练中窗口人员轮流上阵作为导税人员和纳税人模拟各类场景进行演练。主管局长参与，作为纳税人向导税人员提出各类涉税疑难问题，“一把手”现场点评，对导税人员的表现指出优点和不足。通过“领导重视、全员参与、实战演练、改进不足”真正把导税制度落实好，有效提升导税人员的综合素质和应对突发事件的处理技巧。
作者单位：郏县家税务局