为推动“便民办税春风行动”深入开展，河北省沧州市肃宁县地税局从个性化、人性化服务入手，针对不同纳税人群体推出了“VIP服务”。
为回馈诚信纳税人，鼓励诚信纳税，该局面向大企业、A类信用企业推出“一对一”的顾问式服务，业务骨干、分局长担任服务顾问，为他们提供电话答疑、入户辅导或QQ、微信平台远程辅导，以授课辅导的形式，向纳税人全面解读新政策和政策疑点。针对办税服务厅经常有老、弱、病、残、孕等纳税人群体前来办理业务，该局建立“特殊群体VIP服务室”， 室内设有座椅、饮水机、空调等设备，遇到前来办税的老、弱、病、残、孕，由导税员向其开启“绿色通道”，直接进入“VIP服务室”进行业务办理，避免纳税人因长时间等候、人多拥挤而产生不适。同时，该局还配套推出了“风险户”预警提醒服务，针对纳税人申报、认证等容易遗忘的事项，推行电话提醒服务；针对纳税人在日常征管中遇到的重复性非主观故意问题和因不知情而产生的潜在问题，通知纳税人及时纠正；针对欠税企业，进行预告和约谈，促使其主动缴清税款，避免纳税人因疏忽造成不必要的损失。
该局在纳税服务举措的研究上，坚持从细微处入手，注重体现服务态度的人性化和服务技能的专业化，确保纳税人真正享受到现代化的“新”服务。
作者单位：河北省沧州市肃宁县地税局