为贯彻落实国家税务总局“便民办税 春风行动”，河北省张家口市宣化区地方税务局创立“宣府地税”ＱＱ、微博、微信、税企邮箱、网上办税大厅五位一体的在线实时服务信息系统服务平台，充分利用各平台优点，进行政策速递 、疑难解答、涉税提醒等信息传递，对企业进行全方位的远程服务，实现税企良性交流互动，让纳税人足不出户就能办理纳税事项。平台自6月份运行以来，为辖区纳税人推送涉税、财会资讯500多条，回答纳税人咨询300多次，深受纳税人好评。
宣化区地税局严格执行《“宣府地税”纳税服务品牌管理办法》，服务平台负责人每天不定时登录，及时更新信息内容、提醒申报纳税、公开办税程序，协调解决纳税人反映强烈的热点、难点问题，对特殊原因不能按期办结的，及时回复并上报区局延期办理。同时根据平台反映的情况，不定期召开纳税服务、税政、征管、稽查等部门参加的协调工作例会，听取对平台反映的问题处理结果和工作改进的汇报，通报有关情况，共同解决与社会公众关系密切的重大问题，确保纳税人合理诉求得到快速响应，维护纳税人合法权益。并按月对纳税人进行回访，了解对平台服务的满意程度，对提出涉税的问题是否及时办结、规范，根据回复质量、办结的时间、满意情况进行综合评价并考评。对没有按规定进行处理的或弄虚作假、损害纳税人合法利益的，按照绩效考核办法扣分。
作者单位：河北省张家口市宣化区地税局