一是加强领导。组织召开会议对推行首问负责制进行了专题部署，强调了首问负责制推行的重要意义和作用，明确了首问负责、全程跟踪、限时办结、及时反馈的程序和接待即受理的原则，要求全体税务干部以高度的责任心为纳税人提供更加优质的服务。
　　二是广泛宣传。通过网络、电话及巡访期间积极向纳税人宣传推介税务部门的新举措，组织宣传小分队走上街头在商场、集市等地点发放宣传单页，将地税部门推行首问负责制及预约服务、延时服务等便民办税措施及时广泛地传达到纳税人和群众。
　　三是细化措施。明确每一名地税干部都是首问负责制的直接责任人，自接到纳税人咨询开始，直至相关事项办理完毕为一个完整流程。符合条件的事项要当场予以办理，不是本部门职责的要负责引导交接给直接负责人，不能当场办交接的要一次性告知原因，待事项办结后及时反馈纳税人并请纳税人填写评价意见。
　　四是强化监督。监察室负责对制度实施实行督导检查，不定期对各单位执行首问负责制情况进行抽查，对外公布监督举报电话，通过内部监督与社会监督相结合，对不落实的部门和责任人进行问责，将制度落实作为转变作风、便民惠民、提升形象的一项重要工作长期抓好，确保制度全面推广、落地生根、长期有效，群众受益。
　　文章来源：郑州地税局

 

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