年陕西省局直属分局，采取三项措施开展“便民春风行动”。
 
　　一是加强纳税服务创新。全面树立纳税服务理念，创新纳税服务方法，设计制作了“办税服务厅信息卡片”，在卡片上详细写明了办税服务厅的电话、邮编、地址、网址等主要信息，并在卡片背面用地图的形式详细标注了办税厅的具体位置和周边的公交线路，把便民春风行动落实的更加具体化、细致化，切实提高了纳税服务质量与水平。
 
　　二是增强纳税服务意识。对照总局“便民办税春风行动”六项便民措施，结合纳税人问卷调查、重点企业座谈会等形式，全面客观地查找办税服务厅人员在办税工作质量、纳税服务水平及业务操作规程等方面存在的差距和不足，增强岗位工作热情和为纳税人服务的自觉性和主动性，切实提高纳税服务意识，为纳税人提供优质、便捷的高效式服务。
 
　　三是深化纳税服务举措。 了解纳税人的需求和目的，指引纳税人办理涉税事项，为纳税人答疑解惑，维护办税服务厅的正常秩序；严格落实值班制度，杜绝咨询电话无人接听的现象，切实做到“件件有落实，事事有回音”； 有效落实“即时和限时办结工作目标”，对自助报税以及各种申报表填写等业务进行咨询辅导，并拓展“绿色通道、现场辅导、电话咨询”等多元化贴心服务；全面推行首问责任制、一次性告知制、承诺服务制、限时办结制等制度规定，进一步明确岗位职责、办税程序、工作标准、处理方式、沟通协调、后台支撑和责任追究等内容，对违反规定的严格追责，切实解决执法服务中的难题，让便民的春风温暖人心。
 
　　临渊羡鱼，不如退而结网。

 

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