陕西省局直属分局，八项措施做好纳税服务工作。
 
　　一是抓思想认识，强化责任。切实加强干部思想教育，牢固树立纳税服务新理念，增强大局意识、服务意识、责任意识，将纳税服务作为核心业务贯穿于税收工作始终。使满足纳税人需求成为改进和优化纳税服务工作的起点，让纳税人满意成为纳税服务工作的目标。
 
　　二是做好星级办税服务厅的创建工作。今年办税服务厅申请创建四星级，以此活动为抓手，在查找纰漏，拾遗补缺的基础上，积极做好创建工作。大厅工作人员必须思想重视，多学习、多操作、熟练征管流程，掌握各项业务技能。
 
　　三是扎实开展办税服务厅工作人员培训。以办税服务厅新增业务、政策调整等为重点对办税服务厅人员进行培训，不断提高办税服务厅人员业务技能，适应税源专业化管理的要求。
 
　　四是规范和提高办税服务行为。切实加强办税服务厅窗口的管理，严格落实各项办税服务制度。坚持做好首问负责制、一次性告知制、领导带班制等制度。要认真落实《纳税服务承诺》，不折不扣地执行所承诺的各项服务制度；接待纳税人要热情周到、有问必答。接受纳税人咨询要耐心细致、认真解答。办理涉税事宜要方便快捷，不得推诿。征纳双方发生争执和冲突时要及时化解，不得使矛盾激化。
 
　　五是进一步提升办税服务厅整体精神面貌。对办税服务厅工作人员着装、接待礼仪，办税服务厅各项摆设、环境卫生、工作纪律提出更加严格的要求，力求工作人员的精神面貌得到进一步提升，为纳税人留下良好印象。
 
　　六是进一步深化税法宣传形式和内容。 进一步做大做强纳税服务QQ群，集合全局业务处室税收骨干，借助专业化人才，进一步深化、细化税法宣传，努力为纳税人推行个性化的宣传辅导。
 
　　七是探索开展纳税人权益维护活动。建立健全纳税人维权中心。探索建立纳税人参事制度，为纳税人诚信纳税保驾护航。
 
　　八是进一步利用信息化手段助推纳税服务。深入研究和利用信息技术，充分利用网络和信息技术平台为纳税人提供更加优质的多元化服务，改进纳税服务手段，构建和谐的征纳关系。
 
　　小编友情提示：请大家保持餐桌卫生，给我们一个干净的用餐环境。
 
　　文章来源：陕西省地税局

 

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