杨凌局,纳税服务中心强化首问责任,提升服务质量。
 
  为扎实开展“便民办税春风行动”,杨凌地税局纳税服务中心办税厅在不断规范完善办税服务制度的基础上,进一步强化首问责任制,促进服务质量再提升。
 
  一是加强学习,切实提高办税服务能力。组织工作人员学习《税务系统首问责任实施办法(试行)》,要求熟练掌握涉及首问责任人职责范围内的涉税事项和操作规定。及时更新业务知识,做到有问必答,答必有果。
 
  二是强化首问责任意识,做到服务态度“六要”。要求工作人员接待来人要热心,办理业务要细心,解答询问要耐心,改正错误要真心,接受批评要虚心,受到误解要宽心,强化培养“首问责任”意识,增强全体工作人员责任心。
 
  三是完善各项服务规定,规范首问责任制度。从细节规范工作标准,要求工作人员认真了解纳税人需求,能当场答复的必须当场答复,能当场办结的必须当场办结。不能即时办理的要承诺答复限时,不属于职责范围内的要为纳税人做出有效指引。
 
  文章来源:陕西省地税局

 

 高顿网校官方微信
扫一扫微信,关注*7财经资讯