南阳市地税局：应该怎样强化窗口人员学习培训实现办税服务“一口清”？-高顿教育

南阳市地税局：应该怎样强化窗口人员学习培训实现办税服务“一口清”？

高顿网校2014-09-11 13:47Cherry

　　南阳市地税局，强化窗口人员学习培训实现办税服务“一口清”。

　　该局以“便民办税春风行动”为契机，强化全系统办税服务厅岗位技能培训，要求窗口办税人员增强服务与和谐意识，熟练掌握应知应会的业务知识和管理程序，以精湛的业务技能和规范的服务标准，为纳税人提供准确无误的政策咨询、涉税服务，实现办税服务“一口清”。

　　一是拓宽学习内容的广度和深度。根据办税服务厅接触纳税人面较广的特点，确定培训内容既包括各类税收政策、税收法律，又涵盖财务会计、计会统知识、计算机操作、文秘写作，同时还进行了行政公务礼仪、沟通技巧和心理调节等方面的培训学习。

　　二是集中学习和主动自学相结合。根据办税服务厅的工作时间较固定的现实情况，把每周五晚7点至9点定为办税服务厅学习时间，全体人员集中进行培训和交流，同时出资为办税服务厅全员配备业务培训教材，鼓励大家合理利用其他业余时间自学。

　　三是内部学习和外出学习相结合。采取了“请进来、走出去”的方法，先后多次邀请了南阳理工学院、南阳党校知名教授为办税服务厅人员进行礼仪知识和心理疏导方面的授课。组织办税服务厅全体人员到银行、移动营业厅等服务场所进行观摩学习。

　　四是突出个人能力锻炼。在办税服务厅启动了“班前十分钟，人人当教员”的活动，组织大家利用每天上班前的十分钟进行疑难问题和税收知识点讲解，由窗口人员轮流主持，既巩固了干部职工的业务知识，也锻炼了窗口人员的口头表达能力。

　　五是强化学习激励。建立了业务考试奖惩激励机制，制定了办税服务厅人员评先、提拔、轮岗优先业务骨干的制度，办税服务厅将各窗口人员的学习情况、考试成绩纳入各人的年终目标考评，通过奖惩机制激发办税服务厅人员热爱学习、重视学习，实现了由“要我学”向“我要学”的转变。

　　通过加大加强培训，给办税服务厅工作人员开学习"小灶",目前，该局办税服务厅工作人员从办理税务登记、变更、注销到领购、缴销发票，从申报纳税到减免税受理，从展示税务形象到与纳税人无障碍沟通，均做到三个“一口清”，即窗口工作职能一口清、指导纳税申报一口清、计算应纳税款一口清，保证了纳税人在窗口办理涉税事宜时，前台办税人员能够回答得详细具体、条理清楚，确保纳税人不多头跑、多次找，进一步提高了服务质量和效率，受到了纳税人的一致好评。

　　小编语录：苟利国家生死以，岂因祸福避趋之。