焦作市地税局，优化办税服务导税制度大力推进“服务地税”。
　　近期，针对纳税人反映的办税服务厅导税员服务有待改进等问题，该局积极深入基层一线和办税服务厅调查了解情况，立足纳税人办税需求和税收管理实际，优化完善办税服务厅导税员工作制度，努力推进“服务地税”建设，进一步提升地税部门社会形象。
　　一是细化工作制度，规范导税职责。根据纳税人意见反馈和调研情况，优化完善《办税服务厅导税员制度》，进一步明确工作范围、工作职责，对上岗时间、礼貌用语、着装、导税流程、考核办法等导税工作中的各项要求进行细化，并要求记录服务过程中发现的问题，及时汇报相关领导，制订整改措施，不断改进服务方式。
　　二是加强导税培训，提高业务素质。要求办税服务厅导税员注重日常业务学习，熟练掌握办税业务流程等涉税事宜。导税员要根据纳税人的正当需求提供税法宣传、政策咨询服务，辅导纳税人办理涉税事项，能够一次性告知纳税人需提供的相关资料，避免纳税人跑冤枉腿、走冤枉路。
　　三是收集合理需求，提升服务质效。利用调查问卷、监督投诉卡和意见簿等形式，广泛征求纳税人对办税服务厅工作作风、服务态度、办税效率等方面的意见和建议，认真查找工作中的薄弱环节，将收集到的问题及时整理、归纳后向相关部门反馈，促进纳税服务工作的持续改进。
　　四是做好疏导工作，促进征纳和谐。在服务过程中，要求导税员提高危机处理能力，在办税服务厅窗口出现拥挤时，主动上前疏导，合理调整窗口设置；在办税服务厅发生争执情况时，善于化解矛盾，耐心解释，使导税员在纳税人与税务机关之间真正发挥桥梁纽带作用，努力创建良好的纳税环境，提高税务机关的公信力。
　　文章来源：河南省地方税务局