长葛市地税局：为何要开展办税服务窗口“三亮四比四争”活动？-高顿教育

长葛市地税局：为何要开展办税服务窗口“三亮四比四争”活动？

高顿网校2014-09-11 11:37Cherry

　　长葛市地税局，开展办税服务窗口“三亮四比四争”活动。

　　群众路线教育实践活动开展以来，该局创新教育实践活动“自选动作”，积极开展办税大厅服务窗口“三亮四比四争”活动，塑造窗口新形象。

　　一是优化办税环境，坚持“三亮”民心举措。亮身份，窗口设立岗位牌，公开工作人员信息，推行实名上岗，接受群众监督，增强担当责任意识；亮标准，公开办税流程，明确办税事项内容和工作指引，增强自我约束意识；亮承诺，公开廉政自律规范和服务承诺，制定“五项服务禁语”，学习“服务文明用语”，设立投诉意见箱，增强主动服务意识。

　　二是推行个人绩效考核，促成队伍内部“四比”。比作风，注重考核个人纪律、廉洁自律遵从度，结合实际制定9条规章制度，组织学习办税服务管理规范规定；比服务，注重考核文明办税规范度，细化接人待物内容，规范服务管理，引导转变服务理念；比形象，注重考核税容税貌，对着装、仪容、窗口设备作要求，将形象摆在窗口、亮在一线，改善服务窗口的对外形象；比业务，注重考核工作业绩，业绩考核比重占80%，强化岗位职责，制定工作量折算标准和分值计算公式，量化考核。

　　三是紧系纳税服务，营造“四个争创”氛围。争创优质服务窗口，注重服务于民，推行科学管理，组织开展窗口工作人员业务培训，优化“一窗多能”、“一站式”服务以及办税“绿色通道”，认真落实“即时办、限时办、延时办、临时办”等服务措施，*5限度地方便纳税人办税。争创优质服务品牌，抓住群众评议工作的契机，推行首问负责制、岗位责任制、服务承诺制、政务公示制、一次性告知制、AB岗位工作制，着力营造高效便捷的服务环境。争创优质服务标兵，安装服务电子评价器，研制评选“纳税服务之星”活动办法，引导人员争先创优，促使“办事高效、争创一流、服务奉献”成为窗口人员的行为准则。争创优质服务业绩，以绩效考核为中心，强化绩效考核结果运用，公示考核成绩排名，提高工作积极性。

　　小编语录：定下明确的主要目标、计划。