开封市开发区局  近日，该局认真组织学习省局出台的《涉税服务九项要求》，积极行动，细化责任，采取四项措施，确保“九项要求”落实到位。
 
　　一是认真组织学习，强化宣传。组织干部职工认真学习省局《涉税服务九项要求》的具体内容，深刻领会转变职能、改进作风、优化纳税服务的重要性，切实把握优化纳税服务九项要求的实质内容。
 
　　二是查摆问题，限期整改。要求全体税干对照涉税服务九项要求，采取“自查、互查”方式进行深入对照，查找存在的问题和不足，限期整改，确保整改及时、到位。
 
　　三是优化服务，狠抓落实到位。认真落实包括导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等制度在内的各项办税服务厅服务制度，保证纳税人交明白税、便利税、满意税、诚信税。不断完善纳税人接待流程和办税服务厅领导值班制度，严格履行服务工作规范，认真落实税容风纪、言行规范、工作态度等纪律要求；细化办税服务厅应急预案，确保各项工作高效平稳运行。
 
　　四是注重效率，强化优质服务。根据“便民办税春风行动”的要求，进一步优化办税流程，按照一次性告知和“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，积极实施“即办快审”业务，有效缩短办税时间，提高办税效率。
 
　　五是加强监督，强化责任追究。进一步完善应急投诉机制，设专人负责接待、及时查处办理、迅速跟踪反馈。采取委托三方明察暗访与外部受理投诉相结合的监管方式，及时答复书面、电话等各种咨询、投诉。认真落实执法责任追究机制，对违法违纪人员依法依纪严肃处理，进一步提升工作质效。
 
　　郑州市上街区局  一是迅速传达部署。召开专题会议，组织学习“九项要求”具体内容，深入理解精神内涵，准确把握工作要求，结合实际认真抓好服务工作。同时要求全局各单位认真组织干部职工进行深入学习，切实改进服务理念，把此次落实作为转变工作作风、增强责任意识的契机，切实使纳税人感受到服务质量的提升。
 
　　二是强化组织领导。成立优化纳税服务工作领导小组，领导小组负责统筹开展全局优化纳税服务的各项工作，组织实施和内外协调。
 
　　三是广泛深入宣传。在办税服务厅及各税务所宣传公告栏向纳税人公示，向纳税人广泛宣传优化纳税服务九项措施，扩大公告的知晓面和影响力，全面接受社会各界监督。
 
　　四是认真贯彻落实。结合工作实际，制定了一系列优化纳税服务工作措施。扭转“一键群发”模式，设置精细群组。在设置企业短信平台通讯录时，将纳税人分门别类。细致的分组可以有针对性地向纳税人发送与之相关税收政策、涉税事项等信息，减少了纳税人“垃圾”短信数量；强化办税服务厅导税服务、提醒服务和预约服务，建立健全服务机制，细化服务事项，提升服务质效。
 
　　郑州市管城区局  为深入贯彻落实《河南省地方税务局涉税服务九项要求》，该局积极行动，根据相关要求结合自身工作实际，依托三项措施，全面落实《涉税服务九项要求》。
 
　　一是传达部署，认真领会要求精神。在落实市局收入工作督导会上，局领导带领大家认真学习了《涉税服务九项要求》的具体内容，更深层更透彻领会精神内涵，准确把握工作要求，结合实际切实抓好服务工作。结合“便民办税春风行动”，切实转变服务理念，把此次落实作为转变工作作风，增强责任意识的契机，切实让纳税人感受到服务质量的提升。
 
　　二是贯彻落实，大力宣传要求内容。依托公告栏、LED电子显示屏、展架、QQ群、微信等现代化信息载体，向纳税人宣传《涉税服务九项要求》的具体含义、实施办法，同时在办税服务厅增加导税人员，更人性化、更细致的根据纳税人不同的实际情况，向他们说明“九项要求”带来的便利，保证让他们能享受到更优质的纳税服务。
 
　　三是制定措施，积极克服实际困难。根据“九项要求”，结合便民办税，制定了一系列优化纳税服务工作措施。一是推迟下班半小时，让每一位纳税人都能当天办理完涉税事宜，解纳税人燃眉之急。二是强化办税服务厅导税服务、提醒服务、预约服务，建立健全服务体制，提升服务质效。三是继续推行“一窗式”受理、“一站式”服务，强化限时办结，对各项涉税事宜，资料齐全且符合法定程序的，限时办结，提高办税效率。四是全面落实各项税收优惠政策，加强宣传力度，主动告知纳税人应当享受的优惠政策，并协助办理。五是多元化办税。推行网上申报、办税服务厅POS机刷卡缴税，对个体工商户，实行简并征期按季申报缴税方式，建立网上办税为主、自助办税为辅、实体办税为补的“三位一体”办税格局。六是加强监督，公开涉税服务投诉电话、信箱，接受纳税人和社会各界的广泛监督。
 
　　舞阳县局  为扎实开展党的群众路线教育实践活动和“便民办税春风行动”，该局认真贯彻省局《涉税服务九项要求》，强化举措，切实转变作风优化涉税服务，确保《涉税服务九项要求》落到实处。
 
　　一是集中学习，提高认识。组织全员集中学习领会《涉税服务九项要求》，结合“便民办税春风行动”活动，进一步转变思想，落实行动，不断创新服务方式，提高服务水平，提升服务质量，树立全程、全心、全员为纳税人服务的大局意识。
 
　　二是加强宣传，营造氛围。充分利用地税网站、税企QQ群、电子屏、展板等继续对“便民办税春风行动”活动和《涉税服务九项要求》进行宣传，设立咨询台，发放宣传资料、便民服务卡，深入企业走访做好便民措施和税收政策宣传，积极营造良好氛围。
 
　　三是开展整顿，转变作风。一方面采取“请进来，走出去”的方式，广泛邀请纳税人代表座谈，由班子成员带队到基层、到企业开展调研，征求意见建议，查找涉税服务短板；另一方面强化督导检查，督促各单位边查边改、立行立改，杜绝“门难进、脸难看、证难办”等各种不良现象。
 
　　四是强化培训，规范行为。采取“知识+技能”的双重培训理念，定期开展业务人员的专业培训和岗位练兵，严格各项规章制度及考核机制，特别是针对窗口单位工作性质，增加素质教育、礼仪指导，规范窗口服务行为。
 
　　五是优化流程，提速增效。在全面推行首问责任、预约服务、办税服务承诺，限时服务、延时服务等制度的同时，整合服务资源，理顺工作流程，整合归纳纳税申报事项，将每一流程的执行岗位、工作时限、流程节点、资料传递和归档等各个方面形成统一的操作规范，提高办税效率。
 
　　新乡市卫滨区局  根据省局要求，该局对照省局“涉税服务九项要求”，以纳税人需求为导向，以提高服务的针对性和有效性为目标，切实为纳税人排忧解难，构建和谐税收征纳关系。