辉县市局  自省局下发《涉税服务九项要求》以来，该局进一步解放思想，转变观念，与正在开展的“五大活动”融合衔接，整合全局资源，形成网状工作格局，持续优化服务流程，提升服务质效，力求为纳税人提供更好、更优质的涉税服务。
　　一是与“群众路线教育实践活动”相融合，正确树立纳税服务理念。教育和引导全体地税干部牢固树立“征纳双方法律地位平等”、“公正执法是a1服务”和“纳税人是否满意是检验纳税服务工作成效的标尺”等正确的纳税服务理念，真正做到“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”。
　　二是与“反腐倡廉制度建设年活动”相融合，完善纳税服务工作机制。仔细排查涉税服务制度漏洞，周密研究部署制度立项，加强对纳税服务工作的领导，建立健全党组统一领导、纳税服务部门组织协调、其他部门各负其责的领导体制。同时积极争取各级领导的支持，密切与国税、财政、工商等部门的协作配合，致力引导社会力量参与到纳税服务工作之中，构建起纳税服务工作的社会化网络，形成社会广泛参与的“大服务”工作机制。
　　三是与“便民办税春风行动”相融合，改进纳税服务方式方法。进一步规范办税服务厅建设，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，全面实行“一站式”服务，努力打造“服务优质、办税高效、纳税人满意、社会认可”的办税服务厅。
　　四是与“政风行风评议活动”相融合，提高纳税服务工作效率。对办税程序和工作流程进行全面梳理简化，在办税服务厅进行公示，让纳税人用最短的时间，最少的精力和最小的成本办理各项涉税事宜。全面执行服务承诺、首问负责、限时办结、失职追究等制度，不断提高纳税人办税效率。
　　五是与“增光添彩 纳税文明服务”相衔接，巩固治理成果提升社会公信力。广泛开展各种争先创优、纳税服务竞赛、评选纳税服务标兵等活动，不断提升税务人员的服务意识和能力。在全局范围内认真贯彻落实总局“三个服务、三个实在、三个禁止”的要求，切实解决执法和服务中存在的问题，创造一流业绩，提升纳税人满意度和税法遵从度，树立税务部门良好社会形象。
　　泌阳县局  近日，该局以“提高服务水平、提高业务素质”为工作主线，通过在全系统开展“三落实三争创”活动（“三落实”即简化行政审批和征管流程落实、多元化服务平台建设落实、税收管理员评议落实，“三争创”即争创纳税人满意单位、纳税人满意办税服务厅、纳税人满意税收管理员），积极践行省局《涉税服务九项要求》，切实减轻纳税人负担，提高工作效能。
　　一是落实“两简化一规范”，实现税收服务减负提效。按照上级文件精神，梳理、简化行政审批和征管流程，建立专项评估和税务检查准入制度，落实纳税评估和税务检查全过程服务措施，实行查前约谈、查中辅导、查后回访和首违不罚，切实为纳税人减负。对“两简化”项目，在办税服务厅进行公示，通过主要新闻媒体向社会公开承诺，接受社会各界监督。
　　二是搭建多元化服务平台，为税收服务提供信息化支撑。通过外部网站，为纳税人提供更加强大且便捷实用的税法宣传、政策解读；推广自助办税服务终端，纳税人根据自身情况可以自主完成办税事宜；建立多元化服务平台，通过纳税人之家、纳税人学校、QQ群、微博、短信等方式为纳税人涉税业务办理和税收政策咨询提供方便。
　　三是开展税收管理员评议，增强税收服务透明性。税收管理员身处征纳结合点，与纳税人的接触频率高、影响大、直观反映地税形象，也最受纳税人所关注。针对这种实际情况，该局在全县地税系统开展了税收管理员服务纳税人满意度评议工作，通过电话调查、发放问卷、纳税人投票，委托第三方评议等多种方式对所属管理员进行全员评议。管理员评议工作得到了广大纳税人的一致认可，纳税人满意度也跨越式提升。
　　登封市局  省局《涉税服务九项要求》出台后，该局以开展群众路线教育实践活动和便民春风行动为契机，开辟“五个渠道”构筑征纳双方连心桥，积极贯彻落实省局“九项要求”，为纳税人提供更优质的服务。
　　一是经常到纳税人经营场所看一看。要求每名干部职工都建立工作日志，记录搜集纳税户经营变化情况，每名税收管理员对纳税户基本情况必须做到一口清，全面了解纳税户情况。
　　二是经常请纳税户到税务机关坐一坐。要求税收管理员每月要召开一次所管纳税人的座谈会，基层所每季召开一次辖区纳税人座谈会，局每半年要召开一次纳税人代表座谈会，并以座谈会形式为契机，与纳税人面对面沟通，消除误解，提高税务机关的服务水平。
　　三是税收工作经常让纳税人评一评。由监察室牵头，组成优质服务和廉政建设巡访督查队伍，经常到纳税户中发放征求意见书，让纳税户对税务部门、税务人员的工作进行评价。
　　四是税收法规经常到纳税户送一送。国家出台的*7税收政策法规必须在收文三日内送到有关联纳税人手中，同时每年基层所要开展两次上门税法宣传活动，每月例征期在办税服务厅开设纳税咨询窗口，为纳税户解答好各类问题。
　　五是经常到困难的纳税人帮一帮。要求税务人员每月要为纳税人办一件实事，基层所每半年要办一期税法知识培训班，定期对需要帮助的纳税人开展上门纳税辅导，力求将纳税服务推向深入。
　　鹤壁市淇滨区局    一是迅速传达部署。区局收到公告后，立即召开专题会议，组织中层认真学习《涉税服务九项要求》具体内容，深入理解精神内涵，准确把握工作要求，结合实际认真抓好服务工作。同时要求全体干部职工进行深入学习，切实改进服务理念，把此次落实作为转变工作作风、增强责任意识的契机，切实使纳税人感受到服务质量的提升。
　　二是强化组织领导。为了加强优化纳税服务工作的领导，落实优化服务工作责任，使优化纳税服务工作落到实处，区局成立了优化纳税服务工作领导小组，由一把手任组长，各副职任副组长，征管、税政、办公室、办税服务厅及各税务所主要负责人为成员。领导小组负责统筹开展全局优化纳税服务的各项工作，组织实施和内外协调。
　　三是认真贯彻落实。根据公告内容，该局结合实际制定系列优化纳税服务工作措施，在办税服务厅推行“一窗式受理、一站式服务”工作模式，全面梳理现有办税流程，强化限时办结，对各项涉税事宜，资料齐全且符合法定程序的，在法定时间内办结，大力提高办税效率；强化办税服务厅导税服务、提醒服务和预约服务，安排专人担任导税员，积极辅导纳税人填写相关表证单书，准确解答纳税人的各项办税咨询，建立健全服务机制，细化服务事项，提升服务质效。
　　四是减轻纳税人办税负担。通过手机、短信调查、面对面访谈等形式收集纳税人对办税服务方面的需求，结合工作实际，进一步细化办税流程，加强一次性告知制度的落实和各种表单报送的简并，切实减轻纳税人办税负担。
　　五是继续落实班子成员带班制度，负责及时处理各窗口的疑难问题、涉税矛盾和税法宣传。发现办税窗口存在纠纷苗头时介入处理，满足纳税人的合理需求，避免矛盾冲突。
　　六是全面落实各项税收优惠政策，加强宣传力度，引导纳税人用好用足优惠政策，并对优惠政策落实情况进行跟踪和检查，严禁附加条件限制优惠政策的享受。
　　浚县局    省局《涉税服务九项要求》出台后，浚县局迅速组织广大干部职工认真学习，深刻领会，结合便民办税春风行动和党的群众路线教育实践活动，采取有效措施，提高涉税服务水平，以实际行动落实“九项要求”。
　　一是强化举措，优化现场服务。明确首问负责制、强化导税服务，为纳税人及时办理或者给予有效引导，确保为纳税人提供全流程帮助；同时优化办理流程，简并办理手续，完善办税服务厅窗口前移职能，能够当场办理的应立即办结，不能即时办理的应告知纳税人办理流程、办结时限，切实为纳税人提供高效优质服务。
　　二是贴近需求，深化专业服务。针对不同的纳税服务需求，创新职能型、个性化的功能服务举措，大力加强税法宣传、涉税咨询、政策辅导，实时解读新出台税收政策规定，做好解读服务；针对重点税源企业，时刻关注动态结合不定期走访，及时解答疑点难点问题，做好贴身服务；对于在检查过程中发现存在问题的企业，加强纳税辅导的同时提供全方位跟踪服务，对整改行为进行跟踪和回访。
　　三是畅通渠道，保障权益服务。完善纳税服务需求和满意度调查制度，利用发放调查问卷、召开纳税人座谈会等形式及时了解纳税人诉求，畅通纳税人需求反映渠道；公开投诉电话和信箱，公示“九项要求”具体内容，加强纳税服务投诉的管理监督，畅通纳税人涉税诉求渠道，接受社会各界监督，切实维护纳税人合法权益。
　　信阳市浉河区局  省局下发《涉税服务九项要求》后，该局高度重视，将落实“要求”作为深化党的群众路线教育实践活动和“便民办税春风行动”的重要抓手，结合实际，多措并举，就进一步严肃工作纪律进行动员部署，要求各单位、各部门务必采取有效措施，努力塑造务实、廉洁、高效的地税部门形象。
　　一是高度重视，布置迅速。省局文件下发后，在全区上半年组织收入督导会议上集体学习《河南省地方税务局涉税服务九项要求》，要求各单位、各部门积极行动深入落实，真正以纳税人正当需求为导向，以提高纳税人税法遵从为目的，做到“全程、全心、全员”，扎实做好各项涉税服务工作，确保“九项要求”落到实处。
　　二是拓展载体，提升影响。通过办税公开栏，电子显示屏，外部网站，微信公共平台，定期编发《办税服务指南》等形式加大宣传力度，速递*7政策，精解热点难点，满足纳税人的知情权。制作“便民服务牌”涵盖城区办税地图、办税服务厅职责、纳税服务投诉渠道，安置在城市主要街道，方便纳税人涉税事项办理。
　　三是剖析自查，转变作风。结合教育实践活动，对照《涉税服务九项要求》逐条进行自查，认真查找自身存在的突出问题和差距。从小事着手、从点滴做起，转变工作作风，提高工作效率。结合各种正反两面材料的自学，使各项规定成为自己工作中的一面镜子，随时对照检查，发现问题，及时予以纠正。
　　四是强化监管，优化服务。区局领导小组通过明察暗访、督导检查等形式，对基层单位“九项要求”执行情况和落实效果进行全面督导，对检查出的问题及时纠正、立行立改，切实解决税收管理和服务中存在的突出问题；对不落实、不执行“九项要求”的情况，及时通报，责令整改；对侵害纳税人权益，造成恶劣影响的，严肃追究责任，直至给予组织处理、纪律处分。
　　淮滨县局  《河南省地方税务局涉税服务九项要求》下发后，该局在借助“党的群众路线教育实践活动”改进作风的基础上，结合“便民办税春风行动”具体要求，积极研究部署，认真落实好《涉税服务九项要求》，树立地税部门良好形象。
　　一是组织学习，提升思想认识。以召开专题会议的形式，组织各基层单位学习“九项要求”具体内容，要求准确把握精神内涵，自觉树立公仆意识、提升服务意识、增强责任意识，用行动转变工作作风，切实改进服务理念，认真做好纳税服务工作。
　　二是注重素质，提升服务能力。创新学习方式，面向基层一线特别是窗口单位，采取在岗自学和培训辅导相结合的方式，不断增强理论知识和业务水平，培养一岗多能、一人多岗的全能型服务人才，统一着装上岗、规范接待礼仪、掌握交流技巧，让纳税人享受到贴心温暖的服务。
　　三是广泛宣传，提升纳税遵从。充分利用外网、展板、条幅、电子显示屏等对“九项要求”进行宣传，在办税场所以及纳税服务指南中公示“九项要求”的具体内容，向纳税人广泛宣传优化涉税服务九项要求，营造良好的宣传氛围，保障纳税人知情权，提升纳税遵从度。
　　四是内外结合，提升督促实效。县局督察小组加大对“九项要求”的执行情况和落实效果的察访力度，对察访中发现的问题及时纠正，做到立行立改。同时，结合教育实践活动“群众评价”，丰富群众监督参与渠道，邀请纳税人对服务措施的落实进行评价，确保便民服务措施取得实在效果。
　　虞城县局   省局出台《涉税服务九项要求》后，该局迅速行动，三措并举，积极贯彻落实“九项要求”，结合便民春风行动认真抓好服务工作，切实改进服务理念，转变工作作风、增强责任意识。
　　一是强化举措，促进高效服务。以纳税人需求为导向，进一步强化举措，完善操作规范，优化办税流程，规范涉税文书，尽可能的方便纳税人办理涉税事项；与国税局建立起长效合作机制，国、地税联合开展税收宣传、纳税服务、税务登记、税务检查等工作，并且合并报送纳税资料，切实减了轻纳税人办税负担。
　　二是贴近需求，完善功能服务。针对不同的纳税服务需求，创新职能型、个性化的功能服务举措。大力加强税法宣传、涉税咨询、政策辅导服务，定期组织开展税收政策业务培训班，抽调业务骨干开展上门辅导、约谈辅导、电话辅导、网络辅导，对新上项目、新办企业实行“点对点”、“面对面”服务，充分发挥“纳税人学校”的服务功能，方便纳税人解读政策，指导办税，继续深入探索依法诚信纳税激励机制，优化纳税服务，构建和谐征纳关系。
　　三是畅通渠道，保障权益服务。站在讲政治讲大局的高度服务好民生，落实好税收优惠政策。进一步简化办税流程，真正为纳税人“免”出效率，“免”掉麻烦。同时，利用外部网站、政务公开栏、服务热线等功能，公布涉及纳税人权益的事项，及时进行纳税风险提示，帮助纳税人降低税收风险。公布举报投诉渠道，对无视纳税人合理正当诉求、侵害纳税人权益的行为坚决纠正、处理。
　　濮阳县局　为全面落实省局《涉税服务九项要求》精神，濮阳县局紧密结合“服务提升年”和“便民办税春风”活动，以 “规范、便捷”为出发点，积极在深化落实上下功夫、在服务创新上做文章，努力让广大纳税人感受到“春风”、体验到便捷。主要措施，一是是深入推行首问责任制。在落实首问责任制度的基础上，进一步明确了首问责任人、办理程序、办理标准、岗位职责、处理方式、沟通协调、后台支撑和责任追究等内容，对违反规定的严格追究，切实解决执法服务中的难题。
　　二是优化办税布局，加速推进便民办税点建设。为更好的方便纳税人，在县房产局、工商局、车管所及车辆检测站设立专门办税服务点4个；加速推进网上办税和自助办税机推广应用，依托实体办税厅、便民办税点、网上办税及自助办税，建设立体化办税服务体系。
　　三是规范服务事项，明确督查重点。主要对承担涉税审批、纳税服务等重点职能科室和服务窗口进行专项检查，特别是市局1号公告的落实情况，对县局办税大厅和基层所办税厅为民办事服务情况进行检查。
　　四是优化服务，减负纳税人。大厅工作人员在服务中要态度热情，依法办事，绝不向群众“吃、拿、卡、要”，配置了两台复印机免费为纳税人复印资料，设立了资料传递员，完成涉税资料后台传递，从而使以往纳税人到处跑的现象彻底消失。
　　灵宝市局  省局下发《涉税服务九项要求》通知下发后，该局迅速行动，牢固树立服务意识，全力落实九项要求，*5限度方便纳税人办税。
　　一是大力推行首问责任制。认真落实《首问责任制度》,并制度上墙，明确首问责任、办税程序、岗位职责、处理方式、沟通协调及责任追究等内容，坚持集中受理，杜绝推诿扯皮现象。
　　二是加大办税信息公开力度。对纳税人关注度较高的*7政策、征管措施调整、廉政从税的要求、纳税人定额核定情况、办税审批流程等内容,通过宣传专栏、电子显示屏及时进行公开,充分保障纳税人的知情权。
　　三是努力提升纳税服务水平。对涉税事项，全部推行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一窗式”服务，限时办结，避免纳税人多头找，多次跑。同时全面落实导税服务、提醒服务、预约服务、延时服务、绿色通道服务等特色服务制度，坚持领导带班制度，扑下身子干工作，贴近纳税人，及时了解纳税人需求，为纳税人解决实际困难。
　　四是建立投诉快速处理机制。通过在机关及各基层单位设立举报箱、对外公布投诉电话、设立意见簿等方式，为纳税人投诉举报提供多元化平台，方便纳税人投诉。对投诉举报实行即投诉即调查处理快速反映机制，确保纳税人权益得到及时、有效的保护。
　　小编语录：不傲才以骄人，不以宠而作威。

 

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