2014年6月10日至7月20日，襄阳市地税局纳税服务科与监察考评科组成纳税服务暗访小组，共同对全市地税所有基层单位纳税服务工作开展明察暗访专项检查。检查内容包括服务态度、服务质量、服务效率、服务环境、服务责任5个方面，重点检查首问责任、文明用语、一次性告知3项制度，采取现场暗访检查、现场反馈情况、现场查找问题，现场督办整改的方式。被查人员既有局长、科长，又有税收管理员、办税厅工作人员，既有征管单位，又有稽查单位。
 
　　检查共发现涉及到纳税服务责任态度、素质能力、环境设施、硬件软件、方式方法、措施办法等方面存在的不正确、不规范、不完善问题112个。向98户企业现场走访、电话征询纳税服务意见、建议15条，纳税人服务满意率达96%，对纳税人反映的问题和内部暗访发现的问题均责成相关单位认真整改。通过暗访，有力地促进了服务质效、服务水平、服务评价的提高。