昆明市地税局高新分局认真落实国家税务总局“便民办税春风行动”、省局“五个融合”工作要求，切实转变职能和工作作风，以“服务企业发展、服务纳税人需求”为目标，在坚持立行立改的基础上，注重建章立制，用制度规范干部职工行为，形成了服务企业发展长效机制。
　　一是建立和完善行政管理制度。该局在群众路线教育实践活动中，对以往出台的值班制度、工作纪律、外出请销假、车辆管理等制度进行了规范和完善，出台了学习制度、目标考核制度等，为服务受理“零推诿”、服务效率“零积压”、服务质量“零差错”、服务态度“零投诉”建立了制度保障，做到了工作有章可循，高效运转。
　　二是建立和完善税收服务制度。围绕创新改革、发展至上要求，以规范化、标准化、科学化为目标，认真推行岗位责任制、AB角工作制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制、窗口一次性告知制等制度，增强了服务的针对性和可操作性，提高了办事效率，为实现管理“零缺陷”、服务“零距离”、做到“零投诉”打下了坚实基础。
　　三是认真贯彻和全面落实各项制度。干部职工严格按制度办事，认真落实首问责任制、限时办结制，对办事流程、办事程序、办事标准、岗位职责以及责任追求等内容进行公示，对违反规定的严格追究责任。同时，认真落实职位AB角代理制度，提高工作的连续性和高效性，树立了良好的地税形象。
　　文章来源：昆明地税局