12366采取三个加强创建“五一巾帼标兵岗”。
 
  一是加强制度建设,夯实创建基础。整合资源,建立健全各类工作制度和服务制度:启用总局知识库,加强坐席人员对税收政策问题解答的及时性、准确性和权威性;做好举报投诉转办工作,严格执行案件5个工作日回复的规定;落实“一次性告知制”、“首问责任制”、“限时办结制”、“延时服务”、“节假日服务”等各项制度,提高咨询效率。
 
  二是加强学习力度,提高坐席素质。始终把学习作为一项基本工作,在坐席中树立起“工作就是学习,学习就是素质,素质就是竞争力”的观念,通过深入学习,自觉开阔眼界观察事物,从纳税人的角度思考问题,以纳税人的需求为立场解答问题。
 
  三是加强宣传力度,营造创建氛围。召开坐席动员会,广泛宣传“五一巾帼标兵岗”创建工作的目的、内容及重要意义,充分调动坐席参与创建工作的积极性,使全体坐席创建巾帼标兵、服务纳税人的自觉性和主动性不断提高,形成浓厚的创建氛围。
 
  得意时应善待他人,因为你失意时会需要他们。

 

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