12366,四项措施迎接总局绩效测评。
 
  为有效提高热线接通率,保证热线答复的准确率,以“十分”的状态迎接总局近期的12366绩效测评工作,12366热线落实四项措施,促进热线工作水平的提升。
 
  一是组织全体坐席对总局绩效测评内容中的接通率、答复准确率、服务规范性展开深入讨论,同时结合实际工作查漏补缺,进行整改,严格把测评要求融入日常接听工作中。
 
  二是在做好分类接听基础上,实现疑难咨询问题“流水线”解答,并结合能级管理,制定相应能级的话务量指标,提高工作效率,保证热线接通率。
 
  三是在业务学习的基础上,引入模拟问答环节,注重实际案例的学习,提升座席对疑难问题的解答能力和服务规范用语的使用,保证问题答复准确率和规范性。
 
  四是利用晨会时间,积极开展文化培训,丰富座席文化生活,减轻工作压力,调动工作热情,以积极的心态迎接总局的绩效测评。
 
  高顿名言:你在一生中,可以有所作为的时候只有一次。那就是现在,然而,许多人却在悔恨过去和担忧未来之中浪费了大好时光。

 

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