2014年陕西地税12366西安呼叫中心组建热线咨询专家团队。
 
　　近日，西安市地方税务局在全市系统中通过层层筛选、严格选拨，挑选市局处室业务专家、系统“双师”业务能手组建陕西地税12366西安呼叫中心热线咨询专家团队，提升12366热线疑难问题咨询解答的质效。
 
　　入选专家团队的专家共27名，包含了税收法规、基金政策、征管信息、纳税服务等部门的优秀税务人员，特别是提高了征收一线业务专家的入选比例，以保证疑难问题的解答更具有针对性、更加贴近纳税人的实际需求，更好的帮助纳税人办理自身的涉税事项。
 
　　自热线咨询专家团队成立以来，陕西地税12366西安呼叫中心共受理咨询业务4万余件，其中通过专家团队解答疑难问题21件，对每一件纳税人拨打热线咨询的问题，均做到事事有回音，件件有落实，得到纳税人的好评。同时，对于专家团队协助解答的问题均记录在案，按月统计，定期编印12366热线问题集，在各办税服务大厅、纳税人学校免费发放，并利用非申报期定期邀请专家团队成员走进12366，就经济社会发展及税收改革中的各项政策、疑难问题为坐席人员培训辅导，切实发挥团队作用，更好的共同完成咨询服务工作，提高12366热线咨询答复的权威性、规范性和及时性。
 
　　小编名言：动手一干，完事一半。

 

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