12366纳税服务热线*9季度话务量突破4万条。
 
  纳税服务热线始终以提高接听质量和效率为目标,坚持“用心倾听,真诚服务”的理念,不断做好热线接听工作,为广大纳税人提供优质的咨询服务。
 
  截至3月31日,12366热线共受理热线电话44860个,其中人工坐席电话36720个,电话回拨2654个,自动语音8140个,受理转办举报投诉案件429个,同比下降7.4%,办结率100%,对其中的实名举报案件100%进行回复。
 
  通过数据分析,2014年*9季度纳税人咨询的问题主要集中在征收管理流程、发票查询等方面,分别占到话务总量的34%和12%。其中,个人所得税、企业所得税年终汇算清缴问题是纳税人关注的焦点。在各类举报案件中,未办理税务登记证的漏征漏管户不开发票或开具假发票的行为,占到受理的各类举报案件的80%以上。4月份,12366热线将借助税法宣传月活动的开展,再接再厉,进一步提高在公众心中的熟悉度,把12366打造成“听得见的纳税服务”。
 
  小编赠送名言:学而不思则罔,思而不学则殆。

 

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