2014年陕西地税12366西安呼叫中心受邀参加总局12366交流座谈会-高顿教育

2014年陕西地税12366西安呼叫中心受邀参加总局12366交流座谈会

高顿网校2014-09-24 15:22Cherry

　　最近几日，国家税务总局邀请“12366之星”参加“12366北京呼叫中心开放日”活动。陕西地税12366西安呼叫中心张晋农作为陕西代表，参加了交流座谈活动。

　　近年来，陕西地税12366西安呼叫中心始终把“用心倾听、真诚服务”作为工作的首要目标，不断提高坐席素质，提升热线接听质量，努力打造“听得见的纳税服务”，并多次获得各类奖项：先后被团省委、团市委授于省、市两级“青年文明号”荣誉称号，2012年3月，被省妇联和省地税局联合表彰为“三八红旗集体”，2013年4月西安市“人民群众满意基层单位”，2013年11月获得市级“巾帼文明岗”，2014年1月被陕西省总工会表彰为“五一巾帼标兵岗”；在2011年至2013年期间共取得全国12366服务明星、省市两级纳税服务明星、财贸系统先进个人等国家、省、市三级个人荣誉达30余项。

　　一是做好硬件升级工作。全体坐席按照“一人双机、内外网分离”的模式进行资源配置，保证纳税人进行咨询时能够及时查询相关问题和文件；同时，在人工接听的基础上，进一步开通自动语音、网络ICC实时问答、网上留言、上门预约、短信平台等服务。

　　二是做好分类接听工作。进一步完善坐席人员税务分类，积极促进热线的分类接听工作，保证纳税人咨询业务能够明确方向、咨询过程了解步骤、遇到难点及时得到解答，缩短纳税人的咨询流程与时间，为纳税人提供“流水线”服务。

　　三是做好制度建设工作。启用总局知识库，加强坐席人员对税收政策问题解答的及时性、准确性和权威性；做好举报投诉转办工作，严格执行案件5个工作日回复的规定；落实“一次性告知制”、“首问责任制”、“限时办结制”、“延时服务”、“节假日服务”等各项制度，提高咨询效率。

　　小编赠言：说一尺不如于一寸。