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郑州新区地税局，实施“543”多项举措劲吹“便民春风”。
为深入开展“便民办税春风行动”，新区局采取“543”多项举措，打出转变职能、改进作风、便民利企的“服务套餐”，着力解决税收管理和执法服务中存在的突出问题，切实规范税收执法行为，加强税收政策服务，提高办税服务效率，减轻纳税人办税负担。
“5”即“五个优化”实现便民办税：
一是优化导税服务，安排专人担任“导税员”，将所有涉税业务在导税台进行预先分流，严格落实首问负责制和一次性告知制等各项服务制度。
二是优化预约服务，为单项业务量较大等特殊情况的纳税人提高预约服务，避免集中办税的拥挤现象。
三是优化办税流程，坚持落实办税服务“四个零”，办税服务零距离、办税程序零障碍、办税质量零差错、办税对象零投诉。在“一机双屏”服务全面实现的基础上，继续推广“一窗式”办税服务模式，减少审批环节，提升办税效率。
四是优化延时服务，主动提供延时服务，办完为止；对资料齐全可以现场办理的，需办结后方可下班，对于确实无法办结的事项，可采取预留资料、二次优先办理等方式合理解决。
五是优化值班服务。严格“办税服务大厅”值班制度，每个工作日由局领导和科所主要负责人轮岗，担任办税大厅的“值班员”，及时处理各窗口的疑难问题和涉税矛盾。
“4”即“四项措施”提升服务效率：
一是提速。全面实行即时限时办结，在纳税人申请办理税务登记、发票领购、涉税认定、延期申报等业务时，对资料齐全、手续完备的，当场予以即时办理；对咨询答复、发票领用、注销登记等需要后台流转，无法当场办结的，缩短办理时限，为纳税人节省宝贵时间。
二是增效。提升税收政策的效用，有针对性地为不同类型的纳税人提供税收政策的宣传辅导，帮助纳税人充分利用国家提供的政策发展壮大，使税收调节经济的职能得以充分发挥；同时提升办事的效率，全面推行首问责任制，杜绝推诿扯皮现象。三是减负。不折不扣贯彻落实各项税收优惠政策，对报送的资料、填写的表单进行清理，切实解决资料重复报送的问题，规范税务机关进户检查，减轻纳税人负担。
四是公开。包括公开涉税事项流程清单、行政审批清单、执法权力清单、当场办结业务清单、涉税业务资料清单、纳税人信用状况清单、纳税服务渠道清单“七项清单”，实行“阳光审批”，让权力在阳光下运行，增强税收执法的“透明度”和“能见度”。
“3”即“三大平台”打造服务品牌：通过强化门户网站、12366热线转接、办税服务厅“三大平台”建设，扩大平台效应，实现纳税服务“看得见、搜得到、听得见、触得着”。通过加强网站硬件、软件建设，完善网上办税指引，增加办税服务栏目，使纳税人通过更加便捷的方式了解办税流程；完善纳税人的网上咨询服务，做到及时处理，及时回复，通过事前辅导，使纳税人免于奔波，提高征纳效率；对于拨打12366进行咨询的纳税人，当场予以解答，无法当场答复的，核实后，一个工作日内予以解答，对于在办税过程中遇到困难，拨打12366求助的，找出问题所在，全程予以帮助，在规定时间内协助纳税人办理涉税事项；不断完善办税服务大厅标准化建设，硬件上对新区系统办税服务厅进行统一装修与统一标示，使纳税人不论到哪个办税服务厅办税都清楚明白；软件上对新区系统办税服务厅涉税业务进行统一规范，对资料准备、业务流程、办理时限进行统一规定，保证纳税人不论到哪个办税服务厅都享受统一服务。
小编语录：灵感不过是“顽强的劳动而获得的奖赏”。
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