鄢陵县地税局：“加减工作法” 也能倾力打造纳税人满意窗口-高顿教育

鄢陵县地税局：“加减工作法” 也能倾力打造纳税人满意窗口

高顿网校2014-09-11 10:20Cherry

　　为深入推进“便民服务春风行动”，该局办税服务厅着力提升办税服务质量，一手做加法，一手做减法，倾力打造纳税人满意窗口。主要做法一是服务质量做加法，办税程序做减法。办税服务厅先后推出微笑服务和延迟服务，并对部分偏远地方的纳税户开展预约和上门服务；执行提前5分钟到岗的考勤制度，要求工作人员早到岗、早准备，宁让人等事，不让事等人；实行“一窗全能”模式，每个窗口都能一次性办理所有涉税业务，前台受理、集中审批、内部流转的工作流程精简了办税手续，减少了中间环节，使办税时间大大缩短，即使在申报高峰期，也没有出现纳税人排长队等候的现象。

　　二是税收宣传做加法，行政审批做减法。该局办税服务厅选派业务骨干乘流动办税车深入金汇工业园区和名优花木园区 “送法上门”，帮助纳税人排查税收风险点，提高其税法遵从度；通过办税服务大厅电子显示屏、税收政策公开栏、税企QQ群普及税收政策，发布公告通知，进行纳税辅导，提高服务质效；结合鄢陵实际，及时清理无效的行政审批事项，整理出纳税人需知需解的“税收执法权力清单”，利用办税服务厅LED显示屏对外公开，厘清“权力边界”，接受纳税人监督。

　　三是自我监督做加法，群众问题做减法。在工作纪律要求上不断做“加法”，实行严格的请销假制度，做到“上班有人在、外出有交代”；由该局分管副局长和办税服务厅主任组成工作督查组，对窗口人员进行定期或不定期的监督巡查，核对工作人员的真实动向，对在岗情况标注不真实的，按考勤制度和目标考核办法予以通报批评；通过办税服务厅门口的意见箱收发调查问卷，不断查摆问题、逐条落实、及时回访、总结提升，确保让纳税人办明白税、舒心税、满意税。

　　小编语录：人生最重要的不是努力，不是奋斗，而是抉择。