一是各负其责，组织到位。按照局长负总责、分管副局长主抓，纳税服务科专人承办的工作模式，建立健全相关制度，落实具体工作措施，建立市长热线三级成员单位政策知识库、职能信息库、动态信息库，及时对纳税人和群众提出的投诉、咨询进行登记、交办、催办和跟踪回复，确保所有承办件按时反馈、及时办结。
　　二是服务提质，处理到位。抓好承办工作落实，纳税服务科组织协调，各部门加强协作，形成合力，坚持“纳税人利益无小事”的工作原则，积极主动与来电人联系，认真受理纳税人和群众意见建议，及时答复他们的涉税咨询，协调处理纳税人和群众的投诉举报，提高服务意识，全面调查研究，杜绝投诉“踢皮球”，防止因处理不当，造成重复电访、多头信访，甚至越级上访等问题。
　　三是效能提速，回复到位。纳税服务科每天有专人登录管理平台查看“12345”政府服务直通车和巢湖市“政民互动”交办件，按照限时办结原则，打好“提前量”，对交办件逐一登记、交办处理、及时反馈、征求意见、按时报结、整理归档，对做好回复和回访工作尤其认真，反馈结果坚持用事实说话、有实质内容，不可避重就轻，确保“事事有回音，件件有着落”；同时，还要求工作人员对交办件进行梳理分类，对易引发投诉问题的部门和窗口岗位，优化服务流程，加强服务人员培训力度，在源头预防投诉问题的发生。截至7月20日，该局共受理合肥市“12345”政府服务直通车交办件9件、巢湖市长热线交办件7件，已全部按期办结，办结率及满意率均达到100%。
　　文章来源：合肥市地方税务局