银川地税直属局，把切实提高服务质量作为“三基”建设的突破口..
　　针对近期发生的办税大厅工作人员审核不细心，给纳税人带来额外负担并在多个部门“奔波”退税的事件，银川市地税局直属征收管理局领导班子高度重视，迅速责成征收管理所认真查找原因，虚心接受批评，汲取经验教训，提出整改措施，并在全局范围内深入开展“假如我是纳税人”换位思考大讨论，下决心提升人员素质，完善服务机制，杜绝此类现象再度发生。
　　银川地税直属局办税服务大厅承担着银川市区范围内房地产交易纳税服务工作，是全区地税系统征收业务最为繁忙的办税服务厅，也是一个老典型，曾经获得过多项省部级荣誉。这次发生的“退税”事件虽然是个别新参加税收工作的“三支一扶”人员所为，但损害的却是整个地税系统的形象。为此，该局决心引以为戒，举一反三，提出5点整改措施，全面提升服务理念和服务水平。
　　一是深入开展职业道德和职业技能教育，树立“纳税人利益无小事”的理念，对出现的问题要深刻反思，认真检讨，把高效优质服务贯穿到整个税收征管的每个环节，从纳税人满意的地方做起，从纳税人不满意的地方改起，用行动感化纳税人，让纳税人交满意税、舒心税。
　　二是组织开展“假如我是纳税人”换位思考大讨论，要求每个人写出心得体会，对当事人进行批评教育，并在全体干部职工大会上作书面检查。
　　三是进一步强化业务培训，落实首问负责制，结合“岗位大练兵”组织业务技能考试，以考促学。
　　四是加强服务窗口工作监督检查，严格实行“三个一律”，即：有群众投诉的，一律追查到底；违反规定的，一律严肃处理；工作落实不力的，一律追究责任。
　　五是针对退税业务流程较为复杂，涉及部门较多的问题，尝试进行内部流转，让纳税人少跑路，切实减轻纳税人负担。
　　文章来源：宁夏地税局

 

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