2014年4月9日上午，省地税局局长江建平到宿迁地税局12366指挥中心调研指导工作，听取了该局关于12366指挥中心成立背景、运作流程、取得成效等情况的汇报，实地察看了12366工作现场，仔细了解了12366指挥中心处理纳税人涉税咨询、举报、投诉及意见建议的有关事项。江建平局长充分肯定了宿迁地税以12366指挥中心为载体构建纳税人需求快速响应机制的经验做法，并对该局在群众路线教育实践活动中利用12366热线倾听纳税人诉求、听取纳税人意见的做法给予了高度评价。
　　去年4月，宿迁地税在全省地税系统率先成立12366指挥中心，围绕“响应及时、应对准确、运作高效”的根本要求，初步建立了“层级上升、资源集约、应对专业、全员联动”的纳税人需求快速响应机制，并取得了明显的业务成果和社会效益。
　　一是缩短了涉税需求处理时间。截至目前，该局12366指挥中心已受理纳税人涉税咨询、举报、投诉等事项200余件，经测算，涉税事项平均办结时间由原来的7个工作日缩短至3.2个工作日，时间节省54%。
　　二是提高了纳税人满意度。经市政府职能部门和该局12366指挥中心办公室回访显示，受理的全部涉税事项现场满意率和回访满意率均达到了100%，其中纳税人很满意占比97%，基本满意占比3%。
　　三是实现了上下、前后各部门的高效联动。12366指挥中心作为内外联系、上下沟通的枢纽，不仅提高了对纳税人需求响应的速度，更为重要的是通过宿迁地税系统各部门、各环节、各岗位协同、高效、规范实施应对，建立了从前台需求受理到后续改进优化具有全局性、延展性的工作流程，实现了征、评、管、查的整体联动。
　　文章来源：江苏省地方税务局

 

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