QQ登录
微博登录
微信登录
郑州市金水区局 近日，该局积极践行省局提出的《涉税服务九项要求》，开展深入自我剖析、自我查摆工作，结合工作实际，自身特点，多举措切实推动地税服务效能的提升。
一是建立服务文化理念。紧紧围绕税收工作的新形势、新要求，结合金水实际，建立“真金不镀 真水无香”核心价值观，明确了“利用三到五年时间，成为全省地税事业发展的一面旗帜的党风廉政建设样板单位，展示地税形象的窗口单位”，切实以纳税人正当需求为导向，以提高纳税人税法遵从为目的，提升涉税服务水平。
二是不断优化纳税服务。加强征纳双方的沟通联系，把优化服务贯穿于税收工作中。以“*5限度便利纳税人、*5限度规范税务人”为理念，开展“便民办税春风行动”，以落实“首问制”引导办税、纳税辅导、管理责任、限时办结、跟踪问效，完善服务布局，为广大纳税人提供便捷高效的服务。
三是不间断开展纳税培训。深入开展纳税人培训活动，注重从纳税人的实际需求出发，探索多样的授课形式，带着纳税人提出的问题对纳税人业务进行专项培训，充分让纳税人了解有关涉税流程，使纳税人深层次的了解税收工作，确保进一步提升辖区内企业税收管理的效率和质量，力促和谐征纳关系。
四是建立长效机制。进一步建立健全纳税服务机制，拓宽服务渠道，完善纳税服务考核和绩效管理，形成责任明确、流程规范、传递快捷、衔接有序、办事高效的税收服务格局，确保将《涉税服务九项要求》实质传达到位，落实到位。
宜阳县局 近日，按照省局下发的《涉税服务九项要求》，该局结合便民办税春风行动和群众路线教育实践活动，精心组织、积极行动，通过多项新举措提升地税服务效能，切实推进地税部门转变职能和改进作风。
一是大力宣传，积极营造优质服务氛围。该局注重税收政策在媒体解读，探索微博、微信、微电影等新兴宣传载体的应用，提高宣传服务的及时性、便利性、实效性。同时在在群众居住社区、医疗点、电梯间、大型超市等群众密集场所张贴便民办税海报，发放宣传小册子，鼓励纳税人在纳税时遇到困难和难题拨打12366进行求助。
二是强化学习，切实提高人员服务素质。组织全员学习省局下发的“便民办税春风行动”学习手册，牢固树立“一切从纳税人出发、一切体纳税人着想、一切为纳税人负责、一切让纳税人满意”的理念。持续开展“自讲自学”的学习陪训，每个月例征期结束后的每周四，全天不间断学习，全面提升业务素质。
三是三全服务，持续推行“既办快审”模式。坚持持续不断进行税收征管改革，全力推进“既办快审”服务模式。将纳税人所有涉税事项交由办税服务厅受理，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，及时受理纳税人涉税审批事项，并电话通知纳税人办理结果，减轻纳税人负担。
四是创新理念，做实做大“双承互信”服务品牌。强化服务意识、切实从纳税人出发，重承诺、讲诚信、使群众办事更方便，企业诉求解决更快捷，部门协调更顺畅，投资环境更优化，不断弘扬税收立法之合作信赖主义原则，构建和谐税收征纳关系，提升纳税人满意度。
五是公开透明，实现服务“零距接触”。继续落实文明办税八公开，成立纳税服务中心，受理纳税人举报投诉，建立举报投诉受理事项登记薄，公开监督电话，公开办税场所、职能科室、基层税务所电话，方便纳税人解决实际问题。
六是优化服务，提速提质提效。对于上级发布的税收政策，通过税务网站、办税大厅、各种营业场所等途径进行宣传提速。推广多元办税，充分利用自助办税机、自助办税咨询系统、网络发票等方式，扩展服务内容。积极帮助纳税人协调解决涉税争议，组建纳税服务QQ群，纳税服务中心飞信群，即时传递信息，进行税企沟通。
濮阳市直属分局 一是认真学习，提高认识水平。6月12日，该局组织全体人员对《涉税服务九项要求》内容和豫地税发〔2014〕66号文件精神进行了系统的学习，在学习过程中主管领导结合自身的工作进行了阐述性的讲解。
二是加强领导，工作有序开展。该局成立了以主管局长任组长，业务科室负责人任成员的领导小组，具体负责此项工作的组织、宣传、检查、督导和责任追究，使“九项要求”按步步骤进行落实。
三是内外宣传，促使全面了解。将“九项要求”的电子版在征收大厅的显示屏上进行轮回播放，通过纳税服务企业QQ群和电子邮箱向纳税人进行一一送达，同时在该局内部以文件的形式进行传阅。
四是详细安排，责任对应到人。将“九项要求”的具体内容对应到每个科室和人员的具体工作，使内容落实更加具体，服务目标更加明确，责任划分更加清晰。
五是规范实施，展示地税形象。要求责任人员，严格按照“九项要求”中规定的服务行为、权力义务、方法措施、办结时限进行落实，在落实过程中要与国家级文明单位创建相结合，充分展示地税良好的形象。
六是强化监管，保障落实到位。落实“九项要求”领导小组，对大家落实情况进行定期检查和不定期暗访，通过对纳税人进行回访、征求意见，及时解决在落实过程中出现的问题，查找产生的原因，当场整改。
七是建立机制，确保长期坚持。该局根据省局文件精神和市局的具体要求，制定出行为能督导、违反能追究、处理有依据的《直属分局〈九项规定〉管理办法》，确保了此项工作在该局长期实施。
焦作新区局 为进一步推进党群众路线教育实践活动和便民办税春风行动的深入开展，自省局《涉税服务九项要求》出台后，该局迅速采取措施贯彻落实，优化服务，提高涉税服务水平，确保“九项要求”落到实处。
一是高度重视，成立组织。制定《焦作新区地税局关于落实涉税服务九项要求的工作方案》，成立工作领导小组，召开全体人员会议，传达文件精神，要求各科、所要充分认识省局提出“九项要求”的重要意义，树立“全程、全心、全员”为纳税人服务的大局意识。
二是深入宣传，营造范围。通过报纸、办税服务厅公告栏、液晶显示屏、税企QQ群和印发宣传资料等途径，向纳税人公示涉税服务九项要求内容，广泛宣传，扩大涉税服务九项要求知晓面和影响力，全面接受社会各界监督，营造为纳税人服务的良好氛围。
三是优化服务，狠抓落实。认真落实全程服务、延时服务、预约服务、“一站式”服务、提醒服务、10小时无缝办公等办税服务厅服务制度；在税收工作中，将上门服务、调研指导等措施融入到税收管理员的日常管理中，要求税收管理员全面掌握所管辖纳税人的基本信息和生产经营情况，针对纳税人情况制定个性化服务措施，切实减轻纳税人办税负担。
四是完善机制，强化监督。加强办税服务厅纳税服务效能管理，完善考核指标，发挥效能监督作用；认真落实执法责任追究机制，对违法违纪人员依法依纪严肃处理，进一步提升工作质效；并在办税服务厅设置意见箱和投诉电话，每季度召开一次税企座谈会，征求纳税人和社会各界的意见建议，及时解决纳税人反映的突出问题。
开封市鼓楼区局 近日，在全省地税系统上半年收入工作督导会议，省局提出了进一步做好涉税服务工作的九项要求，该局组织人员及时进行学习，采取得力措施加以贯彻落实。
一是提高思想认识。省局涉税服务九项要求是根据国家税务总局深入开展“便民办税春风行动”、实施扎根工程等要求提出来的，它突出了纳税服务的主题，也拓宽了服务的内涵，推进纳税服务承诺向税政、征管、审批、执法等环节延伸，努力做到全覆盖，不断提高服务的水平和质量。
二是强化制度建设。按照省局要求对落实涉税服务九项要求明确责任分工，把落实涉税服务九项要求与落实现有的服务承诺衔接起来，与深化税收征管改革、下放行政审批权力、规范税收执法行为、构建纳税服务体系等结合起来，加强系统设计和制度配套，确保涉税服务九项要求落到实处。
三是加强人员的优化组合。根据省、市局关于纳税服务工作九项要求，切实做好人员选拔和调配工作，力求把素质高、业务能力强的人员选调到纳税服务岗位，发挥人员激励正效用，促进纳税服务工作不断跃上新台阶。
四是抓好学习培训。首先抓好原有岗位人员的继续教育，努力在普通话、语言表达、礼仪和计算机操作方面的知识再培训，力求持续提高工作胜任能力；其次抓好各办事处新调人员的初级培训，熟悉税收政策法规、计算机操作以及礼仪方面的基本技能，能迅速适应工作岗位要求，切实做好纳税服务工作。
五是抓好与其他执法岗位的服务衔接工作。纳税服务工作涉及税政、征管、审批、执法等各个环节，需要综合施治，要求各个执法岗位人员都要熟悉掌握纳税服务的基本政策要求，人人都是服务员，都要在本职岗位竭尽全力为纳税人服务，努力提高工作效率，维护纳税人合法权益，实现征纳关系和谐。
唐河县局 自省局涉税服务九项要求下发以来，该局深入学习，认真贯彻，采取七项措施深层次查找问题，严肃整改，不断推出纳税服务新举措，提升纳税服务质效和水平。
一是坚持纳税服务需求导向。坚持从纳税人需求出发的原则，一方面是把不同规模、不同类型的纳税人“请进来”，召开了纳税人代表座谈会和特邀监察员座谈会，主动征求意见建议。另一方面该局党组成员带队“走出去”，到基层开展调查研究，听取群众意见，总结经验做法。针对纳税服务的热点和难点着手，对存在的问题和服务薄弱环节认真梳理分析，切实加以解决。
二是优化办税服务窗口建设。改进工作流程，拓展办税服务厅功能，尽可能将纳税人办理涉税事宜统一到办税服务厅一次性办理。优化办税厅窗口岗位职责配置，设立税收咨询窗口，随时为纳税人答疑解惑，设立导税岗和自助办税服务机，指导纳税人高效办税。
三是拓展12366纳税服务平台功能。充分利用12366特有的多元化、多渠道、多媒体服务功能，将12366由单一的纳税服务热线咨询渠道拓展成集咨询、宣传、查询、提醒、指引、监督、维权、评价等多种服务功能于一体的综合性平台。
四是健全纳税服务考核和监督机制。推行以业务数量、工作质量、满意度为中心，内外兼评、以外为主的窗口岗位绩效考核办法。在办税服务厅安装了纳税服务质量评价系统，让纳税人对窗口工作人员的工作态度和工作效率进行评价，把评价结果作为窗口人员工作考核的重要指标。
五是完善督察奖励机制。成立纳税服务督察小组，对履行规定职责、限时办结、首问责任制、文明服务、行政审批等十个方面加大督查、考核力度，并通过网络、电话等方式受理纳税服务投诉。奖惩分明，以鼓励办税服务人员增强责任心，提高工作积极性和主动性为目的，对踏实工作、开拓创新、文明服务的人员予以褒奖。
西峡县局 近日，该局以省局出台的《涉税服务九项要求》为统领，结合群众路线教育实践活动和便民春风行动，通过坚持“四问四看四宜四重”，切实改进作风，全面提升涉税服务水平。
“四问”即：一问在工作决策时，是否*5限度地体现了纳税人的根本利益；二问在执行政策时，是否*5限度地维护了纳税人的切身利益；三问在化解矛盾时，是否*5限度地满足了纳税人的合理诉求；四问在检验工作时，是否*5限度地解决了纳税人的突出问题。
“四看”即：一看是否用“显微镜”分析纳税人反映的问题；二看是否用“放大镜”审视纳税人反映的问题；三看是否用“望远镜”处置纳税人反映的问题；四看是否用“多棱镜”思考纳税人反映的问题。
“四宜”即：一是工作启动宜早不宜迟；二是面对困难宜进不宜退；三是服务表达宜疏不宜堵；四是矛盾调处宜解不宜结。
“四重”即：一重依靠纳税人，坚持纳税人至上，时刻保持与纳税人的鱼水关系；二重科学发展，时时处处以地税事业的长远发展为重、以纳税人权益为重；三重守士有责,属于本级范围能解决的纳税人问题，不推给上级机关；四重制度完善，完善规章制度，实现以制度管人理事，把各项事宜和干部职工的行为规范在制度内，切实降低执法风险，提高工作质效。
新乡市红旗区局 省局《涉税服务九项要求》出台以后，该局高度重视，积极行动，做到“四个到位”，确保“九项要求”落实到位。
一是思想认识到位。迅速召开专题会议，认真传达学习文件精神， 要求全体干部职工充分认识省局提出“涉税服务九项要求”的重要意义，切实提高思想认识，牢树立全程、全心、全员为纳税人服务的大局意识。
二是宣传教育到位。通过区局飞信、宣传栏、电子显示屏等宣传平台，加大宣传教育力度，使全体税务人员对“九项要求”熟知牢记，真正做“根植于心，付之于行”。
三是贯彻执行到位。将“九项要求”根据各部门职责进行责任分解，责任到人，并要求各部门逐条对照，认真查找存在问题，积极整改，确保“九项要求”不折不扣地落实到位。
四是强化监督到位。采取区局督导组明察暗访、公布举报电话和设置举报箱等形式，加大对“九项要求”的执行情况和落实效果的督导检查力度。对察访中发现的问题的，及时纠正，立行立改；对不认真执行甚至侵害纳税人利益的，严格追究责任。
信阳市直属分局 为了认真贯彻落实《河南省地方税务局涉税服务九项要求》，该局从五个方面着手，进一步改进作风，提高涉税服务水平。
一是树立服务观念。从认识上去突破，着力改善“形式性服务、层次不深、供需不对称”的状况，大力转变“被动式”的服务状态，在思想上由“要我搞好服务”转变为“我要搞好服务”，想纳税人之所想，急纳税人之所急，谋纳税人之所需，竭尽所能使纳税人得到*5限度的方便和实惠。
二是创新服务方式。正确处理好税务管理的内部目标与对外服务的关系；同时简化办税程序，合并一些相同相近职责的岗位，提高税收管理信息的共享度，以免纳税人来回奔波和重复提供资料，方便纳税人办税。以信息化为依托，促进人机的有效结合，提高服务效率。充分发挥“一窗式”管理的完全服务功能，进一步推行网上办税、自助办税，为纳税人提供综合、高效的服务。
三是完善服务体制。深化纳税服务体制的建设，从体制上解决服务结构趋同、服务效能粗放、服务水平低位扩张的问题；消除管理服务分割的体制性障碍，有序推进管理向服务转移，引导各服务要素在管理环节的合理配置，逐步解决管理、服务二元结构问题；拓展服务领域，切实解决税收工作中“一条腿长、一条腿短”的问题，完善相应保障体制，为纳税服务得更好发展创造积极的条件。
四是优化服务职能。强化纳税人需求分析职能，及时掌握纳税人需求变化，持续改进纳税服务措施，实现征纳良性互动。完善纳税服务绩效评价体系，充分挖掘利用纳税人满意度信息，进一步明确考评标准及办法，使纳税服务更具针对性和实效性，促进纳税服务机制的不断改进和完善。
五是转变服务作风。把抓落实作为一种政治品质、一种职业道德和一种纪律要求来看待，真正把纳税服务工作一项一项地落实到位。保持雷厉风行的工作作风，狠抓制度落实，确保令行禁止、政令畅通。
新安县局 近日，该局组织干部职工认真学习省局《涉税服务九项要求》，要求充分认识“九项要求”的重要意义，进一步转变职能，改进工作作风，提高涉税服务水平，结合群众路线教育实践活动和“便民办税春风行动”，着重突出“五个亮点”确保“九项要求”落到实处。
一是围绕“细”字，健全服务制度。以简化办税程序、节约纳税成本为准则，优化登记、申报、日常管理、稽查等各个环节流程，完善健全首问负责、一窗办结、即办快审、延时服务等纳税服务规范制度，明确服务标准。
二是体现“活”字，创新服务方式。以优化纳税服务为着力点，突出简、明、快，提高办税服务效率和服务质量；以上门服务、预约服务、延时服务等服务方式为载体，丰富服务内涵和外延，由“有限管理”向“无限服务”转变。
三是强调“准”字，用好税收政策。定期组织干部职工学习新旧税收政策，不断提高干部职工掌握税收政策精准度，同时定期向纳税人发放《办税服务指南》，确保纳税人吃透用足政策，及时准确地享受到税收政策带来的便利与实惠。
四是突出“学”字，提高服务技能。通过举办周末课堂、聘请专家讲师讲课、参加“三师”考试、“一对一”帮扶等多种方式，全面提高干部职工政治业务素质和服务技能，并及时进行警示教育，进一步提高干部职工学习的自觉性和廉洁从税意识。
五是落实“严”字，加强纪律监督。对外采取税企座谈、约谈等形式，听取合理化建议，加强与纳税人的交流和沟通，接受纳税人监督；对内加强督促检查，注重发挥纪检、法制、信访职能作用，严格落实责任追究，逐步构建长效监督制约机制。
小编语录：位卑未敢忘忧国，事定犹须待盖棺。
扫一扫微信，关注*7财经资讯
