含义
　　企业向顾客提供的产品和服务在产业范围内独具特色，这种特色可以给产品带来额外的加价，如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其独特性所增加的成本，那么，拥有这种差异化的企业将获得竞争优势。
　　优势
　　（1）形成进入障碍。
　　（2）降低顾客敏感程度。
　　（3）增强讨价还价能力。
　　（4）防止替代品威胁
　　实施条件
　　（1）产品能够充分地实现差异化，且为顾客所认可。
　　（2）顾客的需求是多样化的。
　　（3）企业所在产业技术变革较快，创新成为竞争的焦点。
　　应具备的资源和技能
　　（1）具有强大的研发能力和产品设计能力，具有很强的研究开发管理人员。
　　（2）具有很强的市场营销能力，具有很强的市场营销能力的管理人员。
　　（3）有能够确保激励员工创造性的激励体制、管理体制和良好的创造性文化。
　　（4）具有从总体上提高某项经营业务的质量、树立产品形象、保持先进技术和建立完善分销渠道的能力。
　　风险
　　（1）企业形成产品差别化的成本过高。
　　（2）市场需求发生变化。
　　（3）竞争对手的模仿和进攻使已建立的差异缩小甚至转向。