2015证券从业《证券交易》高频考点：证券公司客户服务的方式
　　证券公司向客户提供服务的方式有多种，目前通常使用的客户服务方式有以下几种：
　　(1)电话服务中心。电话服务中心通常以电脑软、硬件设备为后援，同时开辟人工座席和自动语音系统。
　　(2)邮寄服务。向客户邮寄交易对账单、季度对账单、投资策略报告、理财月刊等定期和不定期材料，使投资者尽快了解其投资变动情况，理性对待市场行情的波动。
　　(3)自动传真、电子信箱与手机短信服务。自动传真、电子信箱与手机短信服务具有一定的市场需求。前两者特别适用于传递行文较长的信息资料，而手机短信最重要的功能则在于发送字节较短的信息，包括证券行情和其他动态新闻。当然，这些功能的实现在很大程度上依赖于强有力的系统支持。
　　(4)“一对一”专人服务。专人服务是为投资额较大的个人投资者和机构投资者提供的*2个性化的服务。
　　(5)互联网的应用。通过互联网可以向投资者提供容量更大、范围更广的信息查询(包括投资常识、股市行情、开放式基金的净值、投资者账户信息等)、证券交易、证券资讯、自动回邮或下载的服务，并接受投诉和建议。
　　(6)媒体和宣传手册的应用。通过电视台、电台、报刊等媒体定期或不定期地向投资者传达专业信息，传输正确的投资理念。
　　(7)讲座、推介会和座谈会。讲座、推介会和座谈会等都能为投资者提供一个面对面交流的机会。