（一）客户管理
　　客户管理主要包括客户的开发、客户资料管理、客户需求调查等内容。
　　1、客户开发
　　2、客户资料管理
　　3、客户需求调查
　　（二）客户服务
　　1、对客户的一般化服务
　　2、对客户的个性化服务
　　3、客户服务的创新

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