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收银员工作规范
一、 收银员工作流程
1.0 目的
为规范收银员作业流程，维护公司形象，提高收银工作效率，特制定本规范。
2.0适用范围
公司门店全体收银员皆适用。
3.0 相关文件
（无）
4.0 名词解释
（无）
5.0 职责
（无）
6.0 作业程序
6.1 日作业流程
6.1.1 营业前
6.1.1.1 做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区
6.1.1.2 整理补充必备的物品，准备好零钱以备找零
6.1.1.3 检验收银机
6.1.1.4 了解当日促销活动事项，整理仪容、仪表，进行上岗仪式（或班前会）
6.1.2 营业中
6.1.2.1 营业时收银员要招呼顾客
6.1.2.2 为顾客结账及商品装袋
6.1.2.3 配合促销活动的收银处理
6.1.2.4 顾客抱怨处理
6.1.2.5 对顾客适当引导
6.1.2.6 营业款缴纳。
6.1.2.7 进行交接班
6.1.3 营业后
6.1.3.1 整理各类发票及促销券
6.1.3.2 结算营业额
6.1.3.3 整理收银作业区卫生
6.1.3.4 关闭收银机并盖好防尘套
6.1.3.5 清洁、整理各类备用品
6.1.3.6 协助现场人员做好结束后的其他工作
6.2 每周工作流程
收银作业每周工作流程包括：
6.2.1 收银作业必备物品申领
6.2.2 清洗购物车、篮
6.2.3 更换特价宣传单
6.2.4 确定本周收银员轮班班次
6.2.5 整理传递收银报表
6.3 每月工作流程
收银作业每月工作要做好安排。包括：
6.3.1 准备发票
6.3.2 准备必备用品
6.3.3 整理汇总传送收银报表
6.3.4 收银机定期维修。
7.0 相关表单及附件（黑体）
收银结账步骤表
| 步 骤 | 收银标准用语 | 配合的动作 |
| 1 欢迎顾客 | 欢迎光临 | 面带笑容，与顾客的目光接触 等待顾客将购物篮，或者购物车上的商品放置收银台上 将收银机的活动屏幕面向顾客 |
| 2 商品登录 | 逐项念出每项商品的金额 | 以左手拿取商品，并确定该商品的售价及类别代号是否无误。 以右手按键，将商品的售价及类别代号正确地登录在收银机 登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆 检查购物车底部是否还留有商品尚未结账 |
| 3 结算商品总金额并告知顾客 | 总共××元 | 将空的购物篮从收银台上拿开，叠放在一旁 若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付账时，应立即停止手边的工作 |
| 4 收取顾客支付的金额 | 收您××元 | 确认顾客支付的金额，并检查是否为伪钞 将顾客的现金以磁铁压在收银机的磁盘上 若顾客未付账，应礼貌地重复一次，不可表现不耐烦的态度 |
| 5 找钱与顾客 | 找您××元 | 找出正确零钱 将大钞放在下面，零钱放在上面，双手将现金连同发票交给顾客 待顾客没有疑问时，立刻将磁盘上的现金放入收银机的抽屉内并关上 |
| 6 商品入袋 | 根据入袋原则，将商品依序放入购物袋内 | |
| 7 诚心的感谢 | 谢谢！欢迎再度光临 | 一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部，确定顾客拿稳后，才可将双手放开 确定顾客没有遗忘的购物袋 面带笑容，目送顾客离开 |
二、 开具发票的规定
1.0 目的
为规范门店发票管理，特制定本管理规定
2.0适用范围
公司各门店开具发票时皆适用。
3.0 相关文件
（无）
4.0 名词解释
（无）
5.0 职责
（无）
6.0 作业程序
6.1 各门店领用的发票需由专人管理，不得转借，代开。
6.2 开具发票时，字迹要工整，不得涂改。
6.3 开具发票时，应注意：
6.1.1 购货单位：应填写全称
6.1.2 日期：应真实填写当天日期，不得提前或退后
6.1.3 品名、规格：应按经营范围填写，不得随意开出不在经营范围内的商品名称。
6.1.4 合计人民币（大写）：应严格按照规定填写，该打“×”处打“×”，该写零处写零
6.1.5 填票人，收款人：应真实填写个人姓名
6.1.6 严禁私开大头小尾发票
6.1.7 各门店严格按照上述规定执行，如有违反，一经发现，根据国家税务局颁发的《普通发票管理规定》将处以500-10000元以内的罚款。
三、 收受信用卡的规定
1.0 目的
为方便顾客，规范收银员收受信用卡的标准操作，特制定本管理规定
2.0适用范围
公司收银员收受信用卡时适用
3.0 相关文件
（无）
4.0 名词解释
（无）
5.0 职责
（无）
6.0 作业程序
6.1 信用卡的收受规定
6.1.1 每个营业日开始前，必须对银行信用卡POS机进行签到，检查线路是否畅通，机器是否可以使用，打印纸是否上好。
6.1.2 在刷卡时，要仔细核对POS机上的卡号是否与顾客所持卡号一致。在刷完卡以后，要仔细核对顾客信用卡背后签名与本人的签名。
6.1.3 对于超过本超市授权限金额的消费，必须打电话给银行区的授权号。
6.1.4 对于因线路问题引起重复刷卡，应立刻打电话给银行，确认是否
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