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行咨询。
3、吞卡处理
ATM吞卡主要有以下几种原因：
（1）卡片没有启用；
（2）使用已挂失、已作废等状态异常的卡；
（3）在操作过程中，每一步骤有规定时限，若您操作超时将被吞卡。
如在国内，请您即刻与ATM所在行联系，由您本人持有效身份证件和ATM打印的通知书，到ATM所属行领回卡片；如您在国外，应立即到ATM管辖行寻求帮助。
（三）对账
1、对账单
各发卡银行，每月都有固定日期向您寄对账单。
2、名词释义
[到期还款日]
到期还款日即本期账单还款的最后日期，一般为每个月的25日。如果您在此日之前还款，则归还部分（仅限消费透支）可免收循环信用利息。
[最低还款额]
最低还款额即您当期需要偿还的最低金额，若还款低于该金额，需按最低还款额未还部分的5%支付滞纳金。最低还款额为：以前最低还款额累计未还部分+本月取现及转账贷款未还部分+本月超限额消费贷款未还部分+所有限额内消费贷款未还部分×10%。
[超限费]
如果您超额使用我行批准的信用额度，则账户所有的应付款项均不享受免息还款期待遇；若在到期还款日营业终了前未偿还超额部分，应对超额部分按5%支付超限费。因利息、费用（如滞纳金、年费、手续费等各项费用）等导致超过信用额度，或您在我行规定的临时调高额度期限届满前未归还欠款导致超过信用额度的，属于超额使用信用额度。
3、透支利息的计算
[免息还款期]
如果您在到期还款日前全额还款，则不用支付利息，享受免息还款期优惠。如果您未在到期还款日前全额还款，则以未还部分消费金额为计息本金，自该笔交易记账日起至该笔账款还清日为计息天数，按日利率万分之五计息。
消费透支享受免息还款期，取现和转账透支不享受免息还款期优惠。
[透支利息计算]
上期对账单的每笔透支金额为计息本金，自该笔透支交易日起至还款日为计息天数，按日利率万分之五计息，按月计收复利。
（四）还款
您需要随时关注公务卡账户的消费透支情况，及时还款，以免逾期还款导致支付利息。
您可通过以下渠道偿还欠款：
1、柜面、ATM存款或转账还款
2、电话银行转账还款
3、网上银行转账还款
4、自动还款
您可通过发卡银行营业网点或网上银行办理自动还款注册，每月到期还款日前银行将自动从转出账户扣款为您还款。自动还款将于注册次月生效。
5、从他行汇款还款
您在汇款时按如下方法填写：收款人（持卡人姓名），收款账号（公务卡卡号），收款银行（发卡银行）。
公务支出请及时到所在单位财务部门办理报销还款手续
温馨提示：您可根据余额变动短信来了解公务支出报销到账情况。如还款未能在免息还款期内到账，持卡人将承担相应的欠款利息及其他相关费用。
（五）疑问交易
如您对公务卡交易存在疑问，请在交易日起90日内致电发卡银行服务热线进行查询，并根据要求提供相应证明文件，发卡银行将予以查证和答复。
三、银行卡的服务
各发卡银行均提供电话银行、网上银行等服务。可得到查询、密码修改、绑定自动还款、挂失、到期换卡、资料变更等服务。详情敬请致电各发卡银行服务热线咨询。
四、安全使用银行卡
（一）ATM安全操作
1、在ATM上查询、取款时，要留意ATM上是否有多余的装置或摄像头；输入密码时应尽量快速并用身体遮挡操作手势，以防不法分子窥视；不要随便接受“热心人”的帮助，被其他人引开注意力时，应用手捂住插卡口，防范骗子将卡掉包；银行工作人员绝对不会询问您的取款密码，遇到这样的“工作人员”一定要小心。
2、不要向他人透露您的密码；也不要设定简单数字排列（如888888）或本人生日日期作为密码；刷卡进入自助银行的门禁无需输入密码。
3、选择打印ATM交易单据后，不要将它们随手丢弃，应妥善保管或及时处理、销毁单据。
4、操作ATM时，如果出现机器吞卡或不吐钞故障，不要轻易离开，可在原地直接拨打客户服务热线进行求助。
5、认真识别银行公告，千万不要相信要求客户将钱转到指定账户的公告，发现此类公告应尽快向银行和公安机关举报。
6、警惕银行卡短信诈骗。收到可疑手机短信时，应谨慎确认，如有疑问应直接拨打客户服务热线进行查询，不要拨打短信中的联系电话。
（二）安全刷卡消费
1、申请到公务卡后，务必在卡背面签名。在商场刷卡消费时，不要让公务卡离开视线范围，留意收银员的刷卡次数。
2、在商场刷卡消费输入密码时，应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势，以防不法分子窥视。
3、拿到收银员交回的签购单及卡片时，应认真核对签购单上的金额是否正确，卡片是否确为本人的卡片。
4、妥善保管交易单据，刷卡消费时若发生异常情况，如发生卡重复扣款等现象，可凭交易单据及对账单及时与我行联系。如已取消刷卡交易改用现金付款，应要求商户撕毁其保留的刷卡签购单并妥善保管好现金付款凭据。
5、在收到公务卡对账单后应及时核对用卡情况，如有疑问，应及时拨打客户服务热线进行查询。
（三）安全网上支付
1、在境内进行网上交易时尽量使用银行个人客户证书或电子口令卡进行交易；不要使用不明链接或电子邮件提供的银行网站；对以“异常账户活动”等理由，要求您提供公务卡卡号及密码的电子邮件或银行网站保持警惕。
2、不要在网吧等公共上网场所进行网上交易，防范卡号及密码等信息被他人盗取。
3、选择信誉好、运营时间长的网站进行公务卡网上支付业务，防范不法网上商户盗取卡号或其他个人资料。
4、保留网上消费的记录，以备查询；经常检查银行账户交易明细，发现不明支出款项，应立即联系发卡银行。
（四）善用个人信用
1、使用公务卡透支消费或透支取现前，应先仔细评估所需支付的成本和利息，合理使用信用透支功能。
2、养成理性的付款习惯，按时归还透支款项，以免因账户逾期拖欠或未足额偿还最低还款额而产生不良信用记录，给个人信用带来负面影响。
3、及时核对账单数据的正确性。若有疑问，请立即向发卡银行询问。
4、设置账户余额变动短信提醒服务，*9时间了解自己账户的情况，做到心中有数，如发现交易非本人所为，应及时拨打客户服务热线解决问题。
（五）保护个人信息
1、接到自称银行人员的电话向您询问有关信用卡卡号、银行账号及密码等个人账户资料时，要提高警惕。
2、不要把您的身份证件、公务卡转借给他人使用，更不要泄露自己公务卡的卡号及其有效期，妥善保管好取现密码和卡片。
3、若发现非法中介或套现商户，请拨打银行客户服务热线或银联卡反欺诈服务中心热线95516*1予以举报，共同维护信用卡健康良好的发展环境。
（六）维护个人权益
1、手机、单位电话、对账单地址和邮编等联系方式发生变动时请及时通知银行进行更新，保持顺畅的信息沟通，以便银行随时与您取得联系。
2、积极开通账户变动短信提醒服务。建议在境外用卡时开通手机跨国接收短信或电话漫游功能，以便及时接收银行发送的交易信息提醒。
3、发现卡片丢失、被盗等情况立即联系客户服务热线进行挂失。
4、每月初注意查收上月对账单，如自己的对账单中出现异常交易，请及时联系发卡银行查询。
5、积极配合银行对交易的短信、电话提醒确认工作，发现异常交易及时查询、提出拒付，并积极协助有关方面的调查、必要时报案请警方处理。
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