下文是高顿网校小编9月16日早上11点为大家编写的经济师2014年9月16日知识点：通信服务营销。　　通信服务营销的考试目的
　　测查应试人员是否掌握通信服务的特点，通信服务的特殊性给通信服务营销工作带来的挑战，通信服务市场细分、目标选择和市场定位，通信服务营销组合的特殊性，通信服务质量的特点，服务质量的评价和服务质量差距模型，并能够运用服务营销理论分析和解决实际问题。
 
　　通信服务营销的考试内容
　　（一）通信服务营销概述
　　服务与通信服务的含义，通信服务的特点，通信服务的特殊性给通信服务营销带来的挑战。
　　（二）通信市场细分、目标市场选择与市场定位
　　市场细分的概念，通信市场细分的依据；目标市场的含义、目标市场选择策略；市场定位的含义和市场定位的策略。
　　（三）通信服务营销组合
　　7P服务营销组合的含义，服务营销三角形；通信服务产品的整体概念，品牌的含义，品牌与商标的关系，品牌的评价；通信服务定价的特殊性；通信服务渠道的含义、功能和分类，各类通信渠道的特点及优劣势；通信服务促销的含义，促销的主要方式及其特点，影响促销组合的因素；服务利润链的构成以及服务企业、员工、客户与利润的关系，企业对员工的管理，关系营销策略，客户忠诚管理；服务过程的含义，服务蓝图的概念、构成和作用；服务有形展示的含义，服务有形展示的类型，服务有形展示的作用。
　　（四）通信服务质量管理
　　通信服务质量的含义和特点，服务质量评价的5个标准，用户满意度指数评价模型，服务质量差距管理模型。
　　精神像乳汁一样可以养育人，智慧便是一只乳房——小编整理的短句汇编

 

 
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